Darbe.ru

Быт техника Дарби
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Облачная АТС: что это такое и какие решения предлагает российский рынок

Облачная АТС: что это такое и какие решения предлагает российский рынок

Каким критериям должна соответствовать современная телефонная связь для бизнеса? Экономичность, высокое качество звука, обширная география покрытия, простота в настройке и ежедневном использовании. Также желательно и наличие дополнительных функций. Бытует мнение, что так называемая облачная, или виртуальная, телефония удовлетворяет все эти требования. Так давайте разберемся, насколько верно это утверждение и что на сегодняшний момент нам могут предложить провайдеры услуги.

От аналоговой связи к облачной: тренды и бренды

Суть виртуальной телефонии нельзя назвать сложной для понимания, особенно если дело касается активного пользователя сети. Передача голосового сигнала посредством интернета доступна уже довольно долгое время. Частные лица нередко используют эту возможность для недорогих звонков в другие города и за рубеж. Но в бизнесе применение виртуальной телефонии немного иное. Связь зачастую предоставляют в рамках SaaS: заказчик получает возможность пользоваться всеми возможностями облачной телефонии, но само программное обеспечение находится на серверах провайдера. Это позволяет избежать стартовых инвестиций в разработку продукта, тогда как время «развертывания» функционала существенно снижается.

В каких сферах применяются виртуальные АТС

Переход на облачные технологии является одной из главных тенденций IT-рынка. В 2020 году количество абонентов на российском рынке виртуальных АТС увеличилось на 11 % и достигло 359 тысяч. По сравнению с 2019 годом объем рынка вырос на 19 % и составил 13 млрд рублей [1] .

Рынок облачной телефонии достаточно развит. Здесь присутствуют как федеральные, так и региональные операторы интернет- и аналоговой связи, а также игроки, специализирующиеся исключительно на виртуальной телефонии.

Сейчас топ-3 рынка виртуальных АТС составляют «Манго Телеком», «МТТ» и «Ростелеком» [2] .

Давайте подробнее рассмотрим условия работы, особенности предоставления услуг и ценовой политики основных игроков данного сегмента.

Обзор лучших решений на рынке услуг облачной телефонии

Выбирая провайдера виртуальной АТС, следует учитывать довольно много нюансов — от возможностей системы до тарифов. Поэтому без анализа предложений хотя бы основных представителей рынка обойтись сложно.

Какие опции предлагают провайдеры виртуальных АТС

«Яндекс.Телефония»: все на новенького

Сервис был запущен в апреле 2016 года и показал неплохие темпы развития. Изначально география облачной телефонии провайдера включала в себя лишь Московский и Ленинградский регионы. Сегодня компания предлагает номера в коде 154 городов по всей России [3] .

Среди возможностей сервиса облачной АТС можно отметить настройку правил обработки звонков, хранение записей разговоров, персональные голосовые приветствия, голосовое меню, очередь звонков, черный и белый списки, статистику работы сотрудников по звонкам. Дополнительно можно установить виджеты звонка с сайта, заказа обратного звонка, контактной формы. «Яндекс.Телефония» предоставляет возможность бесплатного пользования сервисом в течение пробного периода — две недели. Далее можно выбрать из двух тарифов:

  • «Старт». Без абонентской платы, включает в себя один телефонный номер, двух пользователей в аккаунте, бесплатные вызовы внутри компании и детализацию звонков. Не поддерживает очередь звонков и запись разговоров;
  • «Профи». Абонентская плата около 1300 рублей в месяц, включены 15 пользователей, расширенная статистика, запись звонков, интеграционное API.
Zebra Telecom: классика облачной телефонии

История компании насчитывает уже более 15 лет, а виртуальные номера провайдер предоставляет начиная с 2012 года. Более десяти лет входит в группу компаний «Ростелеком».

Среди возможностей провайдера — настройка сценариев обработки звонков, общая телефонная книга компании, любые сценарии обработки вызовов, голосовая почта, автоматическое распределение звонков, организация телефонных конференций, запись и хранение разговоров. Также возможно использование коллтрекинга.

Zebra Telecom предоставляет абонентам на выбор несколько тарифов [4] :

  • Free. Без абонентской платы, три пользователя, базовые функции виртуальной АТС и запись звонков;
  • Home. Абонентская плата — около 400 рублей в месяц. Включает десять пользователей, возможность подключения номеров других операторов, интеграцию с основными CRM, интеграцию по API;
  • Business. Абонентская плата — 1980 рублей в месяц. Есть возможность подключить к облачной АТС до 30 сотрудников, также позволяет организовать автообзвон по спискам;
  • Enterprise. Абонентская плата — 5100 рублей в месяц. Подключение до 100 сотрудников, поддерживает все функции предыдущих тарифов.
«Телфин»: широта размаха

Один из лидеров рынка в области виртуальной телефонии с долей рынка 5 % по итогам 2019 года. Основана компания в 2003 году, с самого начала ее специализация — разработка VoIP-решений для малого и среднего бизнеса.

Возможности облачной АТС «Телфин» довольно обширны: многоканальные номера с неограниченным количеством вызовов, подключение дополнительных, голосовое приветствие, конференц-связь, различные сценарии обработки звонков, внутренние линии, перехват входящих вызовов, оценка качества обслуживания, речевая аналитика и другие.

Облачная АТС от «Телфин» базируется на следующих тарифах:

  • «Стандарт». Абонентская плата — 790 рублей в месяц. Тариф рассчитан на четырех пользователей, базовые функции облачной АТС включены. Дополнительная плата за каждого пользователя сверх нормы — 100 рублей, подключение от пяти таких пользователей;
  • «Стандарт+». Абонентская плата — 1650 рублей в месяц. Этот тариф отличается подключением 14 пользователей. Дополнительная плата за каждого пользователя сверх нормы — 90 рублей, возможно подключение от пяти таких пользователей;
  • «Корпорация». Тариф рассчитан на 24 пользователей и более, включает запись разговоров, мониторинг и оценку звонков. Абонентская плата составляет 5500 рублей в месяц.

В базе облачной АТС «Телфин» есть номера с региональными кодами 73 городов России.

Читайте так же:
Мтс тариф домашний пакет
Виртуальная АТС от МТТ: автоматизация рутинных процессов

МТТ осуществляет свою деятельность с 1994 года. С 2005 года компания является международным оператором связи. Сегодня это один из лидеров российского рынка офисных АТС по доходам — 14 % по итогам 2020 года [5] .

Благодаря виртуальной АТС от МТТ можно принимать сразу несколько звонков, записывать, а затем прослушивать и анализировать разговоры. МТТ гарантирует своим клиентам круглосуточную техподдержку, безопасность данных, стабильную связь по всей России (в базе номера 92 городов страны).

МТТ предлагает несколько тарифов [6] :

  • «Офис Продаж». Ежемесячная плата — 2500 рублей. Тариф рассчитан на пятерых пользователей, дополнительное рабочее место стоит 90 рублей. Клиенты получают номер 8-800. Пакет включает 700 исходящих и 200 входящих минут. Интеграция с CRM оплачивается отдельно.
  • «8-800». Стоимость — 1400 рублей в месяц. Предполагает два рабочих места, дополнительные оплачиваются отдельно (135 рублей за пользователя). Опция «Запись разговоров» в этом тарифном плане платная — 590 рублей в месяц.

Настройкой виртуальной АТС занимаются специалисты МТТ. При этом компания предлагает широкий спектр дополнительных услуг и опций, среди которых голосовой робот VoiceBox. Это коробочное решение с готовыми кейсами для таких сферах бизнеса, как интернет-магазины; рестораны и кафе; услуги красоты; клиники; финансовые организации; обслуживание автомобилей; страховые компании; службы доставки.

Робот обладает функциями синтеза и распознавания речи. Умеет обрабатывать до миллиона звонков в день. VoiceBox принимает и распределяет входящие вызовы, осуществляет исходящий обзвон с целью информирования клиентов, записывает разговоры, формирует статистику, составляет отчеты, помогая вести аналитику и совершенствовать бизнес-процессы.

VoiceBox легко настраивается и интегрируется с любой CRM-системой. Стоимость использования голосового помощника начинается от 1,5 рубля за минуту успешного соединения; стоимость СМС-сообщения фиксированная — 3 рубля. Цена зависит от объема клиентской базы, выбранного функционала и других факторов [7] .

UIS: история успеха

Одна из самых «долгоиграющих» компаний на рынке: ее история началась еще в 1999 году с телефонизации офисов обычными аналоговыми устройствами. Только в 2008 году UIS принялась за разработку первых облачных АТС. Провайдер занимает неплохую строчку в рейтинге: по итогам 2020 года доля доходов, приходящаяся на компанию, составила 10 %. Довольно обширна географическая сеть — база номеров включает в себя 84 региональных кода.

Помимо стандартных возможностей облачной АТС, таких как многоканальная связь, переадресация звонков, конференц-связь, журнал и запись, UIS предоставляет функции «Тренер» (незаметное подключение к разговору другого сотрудника), автоинформирование клиента о статусе заказа, ускоренный режим прослушивания записанных разговоров.

Действуют три основных тарифа [8] :

  • «Первый шаг» с абонентской платой в размере около 590 рублей в месяц. Включает один номер, трех пользователей;
  • «Универсал» с абонентской платой в размере около 1390 рублей в месяц. Включает три номера, пять пользователей, расширенные возможности АТС;
  • «Максимум» с абонентской платой в размере около 2390 рублей в месяц. Включает десять номеров, десять пользователей, расширенные возможности АТС, статистику и отчеты.
Mango Office: заоблачные результаты в облачной телефонии

Виртуальная АТС этого провайдера прочно занимает лидирующие позиции среди всех подобных сервисов. По итогам 2020 года доля дохода компании на рынке достигла 24 % [9] . Основная часть пользователей сервиса — организации, специализирующиеся на розничной и оптовой торговле, а также интернет-магазины.

Компания «Манго Телеком» была основана в 2000 году, и за это время заслужила множество премий в сфере телекоммуникаций. В 2013 году акционером предприятия стал инвестиционный фонд корпорации Intel.

Возможности облачной АТС Mango Office довольно обширны — подключаясь, абонент получает доступ или возможность использования более 100 бизнес-функций. Среди них переадресация звонка на сотрудника, внешний номер или голосовая почта, в том числе и по расписанию, внутренний коммуникатор Mango Talker, настройка групп обзвона, алгоритма распределения звонков, детализация услуг и расходов, отчеты, конференц-связь, интеграция с мобильной связью, отправка СМС-сообщений с отраслевой подписью и многое другое. Среди дополнительно оплачиваемых функций — коллтрекинг, облачное хранилище данных, виртуальные комнаты конференций, виджет заказа обратного звонка для сайта.

Mango Office предусматривает несколько версий виртуальной АТС [10] :

  • «Базовая». Абонентская плата — 780 рублей в месяц. Включает три телефонных номера, десять каналов, возможность подключения номеров других операторов, неограниченное количество схем обработки вызовов, настройку действий при отсутствии абонента, отчеты с детализацией до сотрудников;
  • «Расширенная». Абонентская плата — 1750 рублей в месяц. Включает 15 телефонных номеров, 50 каналов, многоуровневое голосовое меню, защиту внутренних номеров паролем, выборочную запись разговоров;
  • «Максимальная». Абонентская плата — 2900 рублей в месяц. Количество телефонных номеров не ограничено, 100 каналов, автоинформатор о времени ответа оператора и номере в очереди, подробную детализацию и отчеты по звонкам, в том числе отчеты об эффективности рекламных кампаний, нагрузке по часам, показателях обслуживания».

Ответ на вопрос, как выбрать провайдера облачной телефонии, основан на максимальном соответствии характеристик предоставляемых услуг и запросов абонента. Большое значение имеет количество функций, ведь развитие бизнеса вносит свои коррективы в работу: если сегодня компании необходим минимальный набор, то завтра может понадобиться расширение их ассортимента. Поэтому при выборе облачной АТС стоит обращать внимание на гибкость провайдера и его стремление к новым разработкам, ну и, конечно, прочность позиций на рынке.

* Материал не является публичной офертой. Информация о ценах приведена для ознакомления и актуальна на август 2021 года.

телефон

Современная виртуальная АТС – эффективный инструмент развития бизнеса без дополнительных затрат.

Читайте так же:
Видеоплеер для андроид рейтинг

калькулятор

Тарифы IP-телефонии могут быть существенно ниже аналоговой связи, а внутрикорпоративная связь — бесплатной.

оператор

Воспользуйтесь всеми возможностями и преимуществами виртуальной АТС со специальными номерами 8-800 и 8-804.

стоимость

Виртуальная АТС не требует приобретения специального оборудования, что позволяет экономить время и деньги на телефонизации офиса.

функции

IP-телефония — это не только голосовая связь, это широкий перечень дополнительных сервисов: многоканальные городские/федеральные номера, короткие номера, sms-рассылки, запись разговоров и многое другое.

оператор

На сайтах некоторых провайдеров IP-телефонии размещена информация о текущих акциях и спецпредложениях, которые позволяют экономить при подключении услуг.

Виртуальная АТС

Улучшайте качество услуг в вашей компании с помощью умной телефонии. Настройте прием звонков на единый многоканальный номер, распределение вызовов на любые мобильные и стационарные телефоны, анализируйте статистику звонков и записей разговоров, интегрируйте телефонию в CRM.

Как услуга поможет бизнесу

Возможности Виртуальной АТС

Всегда свободный телефон

Многоканальный номер одновременно принимает неограниченное количество звонков от клиентов.

Подключение за 5 минут

Настройте ВАТС самостоятельно без специальных технических навыков или обратитесь за помощью в выделенную линию поддержки.

Любые телефонные номера

Подключайте городские и мобильные номера всех регионов России или бесплатный номер 8-800. Расширяйте географию своего бизнеса.

Телефония без проводов

Принимайте звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильный телефон или планшет. Разговаривайте бесплатно внутри компании.

Умное распределение звонков

Автоматически переводите звонки на свободных сотрудников или настройте переадресацию по нужному сценарию.

Интеграция с CRM или 1С

Работайте из своей CRM или 1С. Или интегрируйте нужную систему через REST API.

Контроль качества звонков

Анализируйте записи звонков, оценивайте качество работы сотрудников и качество входящих заявок от рекламы — находите точки роста в продажах и маркетинге.

Контроль эффективности

Анализируйте сведения по звонкам и статистику по менеджерам и оптимизируйте работу своего отдела.

Оптимизация рекламы

Используйте виртуальные телефонные номера, чтобы получать подробную аналитику и оценивать эффективность рекламы.

Контроль пропущенных

Получайте уведомления о пропущенных звонках по SMS, еmail или в Telegram.

Персональное обслуживание

Используйте голосовое приветствие, переадресацию на персонального менеджера и отправляйте SMS-визитку для фиксации контакта с клиентом.

Оповещения об акциях

Замените гудок при входящем на мелодию, сообщение об акциях или важных новостях.

Мобильное приложение

Получайте оперативную сводку по звонкам и сотрудникам, отслеживайте историю всех звонков, прослушивайте звонки и меняйте базовые настройки своей АТС.

Единая сеть связи

Объедините свою офисную АТС с Виртуальной АТС или несколько Виртуальных АТС в единую сеть связи для бесплатных звонков внутри корпоративной сети и единого плана короткой нумерации

Маркировка конфликтных разговоров

В первую очередь обращайте внимание на звонки с повышенной эмоциональностью при помощи анализатора, который выявит разговоры на повышенных тонах.

Простая настройка и контроль продаж

Настройка мобильных и городских номеров

Контроль и запись звонков всех сотрудников

Графические отчеты с фиксацией пропущенных звонков

Сравнение эффективности сотрудников

Мобильное приложение ВАТС

Онлайн статистика по звонкам и эффективности сотрудников в удобном формате, в любом месте и в любое время! Получайте оперативную сводку по звонкам и сотрудникам, отслеживайте историю всех звонков, прослушивайте звонки и меняйте базовые настройки своей АТС.
И всё это теперь можно сделать в смартфоне!

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Отсканируйте QR-код
и скачайте приложение для своего смартфона
или

Тарифы на Виртуальную АТС

1 000 ₽ /мес.

200 ₽ /мес.

500 ₽ /мес.

500 ₽ /мес.

500 ₽ /мес.

500 ₽ /мес.

1 000 ₽ /мес.

1 000 ₽ /мес.

2 000 ₽ /мес.

2 000 ₽ /мес.

Рассчитайте стоимость

Количество сотрудников
до 1000 человек

200 ₽ за доп. сотрудника

Услугу можно оплачивать кэшбэком

Документы

Коммерческое предложение
Лицензионное соглашение
Условия оказания услуги
Условия использования виджета
ВАТС Lite
Политика конфиденциальности

Подключение услуги Виртуальная АТС

Подключение через Мастер настроек

Подключение, активация и настройка.

Подключение через USSD‑команду

SIM-карта должна быть оформлена на юридическое лицо.

*993*521#

Интегрируйтесь с CRM
за пару кликов

Подключите Виртуальную АТС к CRM или 1С и работайте со звонками в привычной программе. Это позволит при входящем звонке видеть имя клиента, совершать звонки в один клик, автоматически сохранять информацию о звонке в карточку клиента, переадресовывать звонок сразу на персонального менеджера и многое другое.

Повысьте уровень клиентского сервиса до небывалых высот!

amoCRMБитрикс24Retail CRMМегапланY-CLIENTSPlanfix1C: Управление нашей фирмой35+ интеграций

База знаний

Здесь вы найдете большой объем справочной информации по услуге, ответы на часто задаваемые вопросы и контактные данные службы поддержки.

mba

Сомневаетесь? Попробуйте 7 дней бесплатно

Часто задаваемые вопросы

К Виртуальной АТС подключаются SIM-карты как юридических, так и частных лиц. При подключении такие номера считаются Корпоративными номерами МегаФон и отображаются в разделе «Номера».

Звонки Корпоративных номеров тарифицируются в соответствии с тарифом SIM-карты.

Тарифы на звонки с SIP-устройств

При подключении SIP-телефонов или софтфонов звонки оплачиваются в соответствии с тарифами:

1,6 ₽ / мин.

1 ₽ / мин.

1,35 ₽ / мин.

1,6 ₽ / мин.

Списание за звонок производится с номера (АОН), который подставляется при исходящем звонке. Настроить подстановку номера для каждого сотрудника вы можете в разделе “Исходящие номера”.

Читайте так же:
Мтс nano sim замена

Более подробно с правилами тарификации звонков можно ознакомиться в Базе знаний Виртуальной АТС по ссылке.

Вы можете приобрести в МегаФон не только мобильные, но и городские номера в 69 городах России и бесплатные номера 8 800.

Забронируйте городской номер. На открывшейся странице нажмите на "Посмотреть на все номера" в правом верхнем углу. Если система не предложила выбрать городские номера, значит мы еще не успели добавить в продажу номера вашего города, но вы можете использовать мобильные номера или номер 8 800.

Мы рекомендуем предпринимателям подключить городской или номер 8 800 как единый многоканальный номер вашей компании. С ними ваша компания сможет выглядеть в глазах клиентов солиднее и надежнее.

Обратите внимание, что вы также можете подключить к МегаФон городские номера других операторов. Если у вас есть мобильные номера других операторов, перенесите их на обслуживание в МегаФон.

Нет. Хотя МегаФон является мобильным оператором, наша ВАТС может работать как офисная АТС (классическая IP-телефония). Чтобы подключить ваших сотрудников к Виртуальной АТС, им не нужны SIM-карты, просто подключите настольные телефоны и софтфоны.

Виртуальная атс яндекс телефония

Сервис, который позволит организовать современную телефонию для бизнеса без привлечения технических специалистов.

  • Настраивайте IVR-меню на многоканальном номере
  • Подключайте мобильные и стационарные телефоны, персональные компьютеры
  • Протестируйте сервис 7 дней бесплатно

Подробности

Виртуальная АТС – это сервис, позволяющий организовать телефонию для Вашего бизнеса с объединением стационарных и мобильных телефонов.

Ключевые функции сервиса:

  • Многоуровневое голосовое меню для приветствия клиентов
  • Распределение вызовов между сотрудниками по заданным правилам
  • Запись и хранение звонков
  • Планирование аудиоконференций между сотрудниками
  • Интеграция с Битрикс24 и amoCRM
  • Статистика по вызовам
  • Возможность подключения к сервису фиксированной связи всех провайдеров

Настройка и управление сервисом осуществляется через веб-интерфейс.

Быстрое подключение

Для подключения сервиса потребуется не больше 1 рабочего дня

Простота в настройке

Вы легко сможете самостоятельно настроить ВАТС без технических навыков

Масштабируемость

Вы можете увеличивать или уменьшать количество сотрудников, подключенных к ВАТС, в зависимости от потребностей бизнеса

Инструмент удаленной работы

Вы можете подключить к ВАТС мобильные телефоны сотрудников, которые работают удаленно, и всегда быть в курсе дел

Все виды связи

К ВАТС вы можете подключить стационарные и мобильные телефоны, а также персональные компьютеры

К сервису «Виртуальная АТС» Вы можете подключить

  1. Мобильные телефоны сотрудников с SIM-картами МТС
  2. IP-телефоны и персональные компьютеры при наличии по адресу подключения фиксированной связи от МТС
  3. IP-телефонию других провайдеров при наличии по адресу подключения фиксированной связи от МТС и оборудования BlackBox
  1. Позвоните в справочную службу корпоративных клиентов МТС по телефону 0990 (бесплатно в сети МТС) либо 8 017 237-98-95, также Вы можете написать нам на e-mail: corporate@mts.by.
  2. После консультации по сервису заполните опросный лиц для подключения услуг.
  3. Получите пароль от Личного кабинета для настройки Виртуальной АТС.
Тарифы*БазовыйСтандартныйРасширенныйПрофессиональный
Количество сотрудников6 сотрудников15 сотрудников30 сотрудников50 сотрудников
Абонентская плата42 руб./мес.75 руб./мес.120 руб./мес.150 руб./мес.
Количество многоканальных номеров1111
Количество входящих линий на многоканальном номере251015
Дополнительные опции
Дополнительный сотрудник5,9 руб./мес.4,5 руб./мес.3,6 руб./мес.2,4 руб./мес.
Запись и хранение звонков13,2 руб./мес.19,2 руб./мес.25,2 руб./мес.31,2 руб./мес.
Дополнительный многоканальный номер*5 руб./мес.14 руб./мес.24 руб./мес.35 руб./мес.
Дополнительная линия4,2 руб./мес.
Интеграция с СRM20 руб./мес.
Дополнительное внешнее подключение12 руб./мес.

*Все тарифы указаны с учетом НДС

С 09.09.2021 бесплатный пробный период 7 дней при первом подключении сервиса.

Тарифный план «Виртуальная АТС» предназначен для организации доступа абонентских устройств абонента по SIP-соединению. Подключение возможно только при использовании сервиса «Виртуальная АТС».

Наименование услугиТариф с учетом НДС
Абонентская плата, за 1 номер1 руб./мес.
Исходящий вызов внутри сети МТС, мин0,0379 руб./мин.
Исходящий вызов на номера стационарной сети, за мин0,0975 руб./мин.
Исходящий вызов на номера других операторов моб. сетей, за мин0,0975 руб./мин.
Линейка услуг «Безлимит внутри сети»
Безлимит внутри сети (для ВАТС — до 6 пользователей)11 руб./мес.
Безлимит внутри сети (для ВАТС — до 15 пользователей)21 руб./мес.
Безлимит внутри сети (для ВАТС – до 30 пользователей)80 руб./мес.
Безлимит внутри сети (для ВАТС – до 50 пользователей)100 руб./мес.
Безлимит внутри сети (для ВАТС — свыше 50 пользователей)160 руб./мес.
Линейка услуг «Пакет минут в другие сети»
3000 минут в другие сети95 руб.
5000 минут в другие сети140 руб.
10000 минут в другие сети210 руб.
20000 минут в другие сети415 руб.
30000 минут в другие сети620 руб.
40000 минут в другие сети830 руб.
150000 минут в другие сети3 120 руб.

Оборудование BlackBox – персональный компьютер с предустановленным программным обеспечением, позволяющий подключать SIP-транки других провайдеров, а также клиентские АТС.

Яндекс.Телефония

Яндекс.Телефония — сервис компании Яндекс, виртуальная АТС для малого и среднего бизнеса [1] . Сервис позволяет размещать клиентские сообщения из различных источников в единую ленту. Под сообщениями подразумеваются звонки, запросы с сайта, записи из социальных сетей.

Читайте так же:
Мобильная версия вк айфон

Содержание

История [ | ]

Сервис разработан совместно с компанией MightyCall и запущен 7 апреля 2016 года. Оператором связи с момента запуска является ЗАО «СанСим», которое сотрудничает с ПАО «Ростелеком», ПАО «Вымпелком» и АО «ТрансТелеКомм», предоставляющими услуги междугородней и международной связи.

Изначально сервис был доступен только московским и петербургским компаниям. За полгода с момента запуска сервиса к услуге виртуальной АТС Яндекс привлек более 3 тысяч фирм из Москвы, Санкт-Петербурга и Ленинградской области [2] . Когда сервису исполнился год, его клиентами были более 6,5 тысяч компаний (81,7 % клиентов — компании из Московского региона, 18,3 % — из Санкт-Петербурга и Ленинградской области) [3] . Конверсия из пробной версии службы в коммерческие тарифные планы составила 55,6 %.

В апреле 2017 года сервис стал доступен физическим лицам [4] . Яндекс объяснил это тем, что таким образом стартапам, фрилансерам и молодым командам будет проще использовать сервис [5] .

В июле 2017 года Яндекс расширил список регионов и запустил сервис «Яндекс.Телефония» в Владивостоке, Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Перми, Ростове-на-Дону, Рязани, Самаре, Сочи, Туле, Тюмени, Челябинске [6] .

По данным на июль 2017 года, пользователями сервиса являлись более 9,3 тыс. компаний [7] .

Возможности [ | ]

Основные возможности сервиса «Яндекс.Телефония»:

  • Веб-версия и мобильное приложение. Существует два способа работы с обращениями при помощи Яндекс.Телефонии: веб-версия сервиса и приложение для iOS и Android. При помощи приложения сотрудники могут звонить клиентам с рабочего номера, используя личный телефон. Через приложение можно назначать задания сотрудникам. Также оно анализирует статистику обращений и оценивает эффективность их обработки [8][9] . 24 апреля 2017 года мобильное приложение было обновлено: добавлена возможность просмотра и пополнения лицевого счета непосредственно из приложения.
  • Правила обработки звонков. Сервис «Яндекс.Телефония» позволяет настроить правила обработки звонков, например, распределить звонки по темам на конкретных сотрудников, назначить звонок на группу сотрудников, настроить переадресацию на внешний номер. Если никто из сотрудников не может ответить, сервис предложит поставить звонок в очередь или оставить голосовое сообщение. В ленте заданий сотрудники видят пропущенные звонки и голосовые сообщения [9] . Яндекс.Телефония позволяет настроить IVR и голосовые приветствия через личный кабинет.
  • Обработка обращений из социальных сетей и сайта. Обращения из социальных сетей (Facebook, Twitter) и с сайта также появляются в ленте заданий сотрудников.
  • Телефонное меню. При помощи телефонного меню сотрудник компании может проконсультироваться с коллегами, не прерывая при этом текущий разговор, соединить клиента с другим сотрудником, а также создать конференцию.
  • Единый рабочий номер. Яндекс.Телефония позволяет использовать единый рабочий номер телефона для компании, в том числе есть возможность приобретения категорийного («красивого») номера.
  • Контактная форма. На сайт компании с помощью Яндекс.Телефонии можно добавить интерактивную контактную форму, которая позволяет клиентам посмотреть, получить на почту или скачать информацию о компании, связаться с компанией и проложить маршрут до компании при помощи интерактивной карты.
  • Звонок с сайта. Данная функция позволяет компаниям установить специальную кнопку на сайте, нажав на которую клиенты смогут звонить в компанию напрямую бесплатно.
  • Постановка задач. Все обращения, которые требуют реакции, будь то пропущенные звонки, голосовые сообщения или публикации в социальных сетях, отображаются на странице «Задания». Сотрудники могут создавать задачи самостоятельно и назначать тех, кто будет за них ответственен.
  • Хранение записей. При подключении тарифа «Профи» компании могут записывать все разговоры с клиентами. Все записи хранятся год вне зависимости от объема. В течение этого периода компания имеет возможность выгружать и сохранять записи.
  • SIP-клиенты и IP-телефоны. С сервисом можно работать при помощи SIP-клиентов и IP-телефонов. SIP-клиент (софтфон) — программа, позволяющая принимать и совершать звонки через интернет. Софтфон используют вместо телефона или встроенного веб-фона. Если компания уже использует софтфоны, то у неё есть возможность подключить их к сервису «Яндекс. Телефония».
  • Коммуникация внутри компании. Сотрудники могут вести коммуникацию друг с другом при помощи софтфонов и мобильного приложения. Также сотрудникам доступна функция конф-коллов.
  • Статистика. Яндекс. Телефония предоставляет статистику по длительности разговоров, количеству принятых и пропущенных вызовов, количеству входящих и исходящих вызовов, количеству голосовых сообщений от клиентов, а также по количеству звонков внутри компании.
  • API. Доступ к Яндекс. Телефонии можно получить из CMS или CRM-системы, используя API, который позволяет запрашивать информацию о звонках, получать списки номеров или данные об одном номере, а также получать или скачивать голосовые сообщения.

Спустя полгода после запуска сервиса была упрощена процедура регистрации клиентов, появилась поддержка управления IP-звонком в мобильном приложении, а также были расширены возможности кастомизации в части виджета «Звонок с сайта» [2] .

Яндекс. Телефония предоставляет возможность ознакомиться с функциями сервиса бесплатно в течение 14 дней. В дальнейшем подключение базового пакета (тариф «Старт») осуществляется бесплатно [10] . Дополнительные возможности компании приобретают за деньги (дополнительные номера, пакет «+10 пользователей»). Тарификация минут и оплата дополнительных номеров производится отдельно.

Клиенты [ | ]

Основные клиенты Яндекс. Телефония — интернет-магазины. Помимо этого, клиентами службы являются представители индустрии «красота и здоровье», ресторанного и гостиничного бизнеса, а также компании, занимающиеся ремонтом и предоставлением юридических, образовательных и прочих услуг [2] .

Финансовые показатели и доля рынка [ | ]

На конец 2016 года служба «Яндекс. Телефония» занимала около 4,5 % по числу абонентов и приблизительно 0,5 % по доходам доли российского рынка виртуальных АТС. iKS-Consulting предполагает, что в 2017 году «Яндекс. Телефония» может занять до 5,2 % рынка по абонентам и 1,6 % по выручке [3] .

Читайте так же:
Мтс исходящие звонки по россии

ВИРТУАЛЬНАЯ ОБЛАЧНАЯ АТС

100% обработанных вызовов с умными уведомлениями в Telegram.

Меньше потерянных клиентов — больше продаж!

Преимущества

Служба заботы об абонентах

Круглосуточная помощь наших специалистов

Привычный
номер

Возможность подключения со своим номером

Распознавание речи

Автоматизация бизнес-процессов благодаря аналитике телефонных разговоров

Интеграция с CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами

Тариф

У нас один тариф, который полностью решает задачи бизнеса

В любое время тариф можно расширить под нужды вашей компании — добрать пользователей или докупить телефонные номера

НЕСТАНДАРТНЫЙ ПРОЕКТ?

Оставьте заявку на расчет индивидуального проекта. Мы решим ваши задачи.

Заявка принята, ожидайте звонка!

Спасибо, что выбрали нашу компанию. У нас вы можете полностью оборудовать офис телефонией — от телефонных номеров до SIP-аппаратов .

Так же наша компания подключает интернет и предоставляет услуги дата-центра .

Возможности

Для руководителя компании

Организуйте сотрудников по отделам, назначьте модератора и работайте везде, где есть интернет, с облачной АТС для офиса. Контролируйте схему прохождения вызовов, историю звонков и запись разговоров, устраивайте конференции — в едином веб-интерфейсе.

Для отдела маркетинга

Анализируйте эффективность рекламных каналов с помощью статистики звонков в виртуальной АТС. Ведите историю клиента в CRM — все звонки автоматически заносятся в карточку клиента, где можно отметить результаты переговоров.

Для отдела продаж

Используйте номер 8-800, который объединяет города по всей России в единый тариф с бесплатными исходящими звонками для ваших клиентов. CRM-система автоматически выведет на экран информацию о клиенте в момент поступления звонка.

Для IT-отдела

Управляйте сотрудниками, которые работают удалённо и не привязаны к офису. Настраивайте IP-телефонию, мигрируйте настройки, разделяйте права доступа — через веб-интерфейс в окне браузера.

Функции

Многоканальный номер

Используйте всегда свободную телефонную линию

Запись разговоров

Слушайте и храните записанные разговоры

Внешние номера

Подключите номер другого оператора для входящих звонков

Синтез речи

Переведите текст в выразительные голосовые записи

Интерактивное голосовое меню

Настройте умную обработку входящих вызовов

Перехват и перевод вызова

Перехватите входящий вызов или переведите на своего коллегу

Переадресация вызовов

Переадресуйте вызовы на свой мобильный телефон

Демо-доступ

Попробуйте виртуальную АТС «РЕКОНН» бесплатно в течение 7 дней.

Заявка принята, ожидайте звонка!

Спасибо, что выбрали нашу компанию. У нас вы можете полностью оборудовать офис телефонией — от телефонных номеров до SIP-аппаратов .

Так же наша компания подключает интернет и предоставляет услуги дата-центра .

Скриншоты

Нам доверяют

Частые вопросы

Виртуальная АТС и облачная АТС — это разные названия одной и той же технологии для организации корпоративной телефонной связи через интернет.

Облачная АТС RECONN — это удобное решение для бизнеса, обладающее множеством полезных функций: запись и хранение разговоров, статистика звонков, гибкая переадресация вызовов, уведомления о пропущенных, интеграция c CRM и др.

Мы сделали процесс подключения облачной АТС максимально простым: нажмите «Подключить» и зарегистрируйтесь в системе.

Вам откроется тестовый доступ к ВАТС на 7 дней с возможностью протестировать качество связи. Пока вы будете знакомиться с Личным кабинетом, мы свяжемся с вами и расскажем дальнейшие шаги.

Наша служба поддержки бесплатно помогает клиентам настроить Виртуальную АТС по телефону, электронной почте или через удаленный доступ.

Кроме того, Личный кабинет ВАТС RECONN включает в себя весь интерфейс настроек, чтобы вы могли корректировать работу телефонии самостоятельно в любое время.

Да, у нас есть готовое решение по интеграции телефонии с Битрикс24 и в активной разработке находится интеграция с amoCRM.

Да, наша Виртуальная АТС мгновенно отправляет уведомления в Telegram о пропущенных вызовах и обо всех позвонивших, которые не дождались ответа оператора в очереди или отключились на каком-то этапе обработки вызова.

Мы придерживаемся политики легкого выбора, потому у нас один тариф с абонентской платой 500 ₽/мес, включающий все функции АТС в полном объеме, один бесплатный номер на выбор и 3 пользователя.

Тариф можно расширить под нужны вашего бизнеса: подключить дополнительных пользователей или добавить телефонные номера.

Да, подключиться к Виртуальной АТС RECONN можно как со своим привычным номером, так и выбрать любой из нашего пула номеров.

Для подключения номеров сторонних операторов понадобятся SIP-настройки, услуга предоставляется бесплатно.

Да, виртуальная АТС RECONN поддерживает подключение номеров 8800 с бесплатным вызовом для ваших клиентов со всей России.

Вы можете заказать номер 8800 у нас или подключить свой при наличии SIP-настроек.

Виртуальной АТС RECONN можно пользоваться через софтфоны (Zoiper, Bria и др.) — специальные приложения для IP-телефонии.

Если Виртуальная АТС интегрирована с CRM, то совершать и принимать вызовы можно через мобильное приложение вашей CRM.

Главное отличие виртуальной АТС от аппаратной состоит в том, что она установлена в облаке провайдера, не требует установки дорогостоящего оборудования и не использует провода.

Пользоваться виртуальной телефоний можно со смартфона, ноутбука или SIP-телефона.

Конечно, поможет! Мы любим своих клиентов и заботимся о качестве сервиса круглосуточно и без выходных.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector