Загрузка...Как долго может быть посылка на сортировке
Как долго может быть посылка на сортировке?
Сколько по времени может находиться посылка в сортировочном центре?
Сколько времени посылка хранится в сортировочном центре? В нормах обработки и хранения посылок в сортировочном центре время хранения указано от 1 до 3 дней.
Что делать если посылка застряла на сортировке?
Какие шаги можно предпринять, если посылка застряла на сортировочном центре
- на официальном сайте Роскомнадзора найти раздел по почтовым пересылкам и написать жалобу. …
- посетить ближайшее отделение Почты РФ и написать жалобу о пропаже отправления и передать ее работнику.
Можно ли забрать посылку если она на сортировке?
В любом отделении Почты России вам скажут, что из сортировочного центра посылку забрать нельзя. Обычно распределение посылок из промежуточного пункта занимает 2-3 дня, но где-то может быть и дольше. … Если вы видите, что посылка надолго зависла в сортировке — идите на почту.
Что означает статус посылки сортировка?
Этот статус означает, что посылка отправилась по маршруту доставки. Время, которое требуется для ее прибытия к получателю, зависит от нескольких факторов, в их числе загруженность транспорта, отдаленность региона и т. д. Сортировочные центры Почты России есть во всех крупных городах.
Что значит прибыло в центр сортировки?
Почтовое отправление прибыло в сортировочный центр страны назначения для последующих операций импорта / экспорта. … Означает прибытие посылки в центр распределения почтовых отправлений, для сортировки, выбора маршрута и отправки в сторону получателя.
Что если не забрать посылку с почты?
Посылка хранится 1 месяц в отделении почты, если адресат ее не забирает она возвращается отправителю. Если и отправитель не забирает посылку, она считается «невостребованной», пересылается в место окончательного хранения (как правило, почтамт) и после 6 месяцев уничтожается.
Как позвонить в сортировочный центр?
Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).
Что делать если посылка застряла в промежуточном пункте?
Посылка застряла в промежуточном пункте в стране получателя. Если трек перестал отслеживаться в стране получателя, то первым делом нужно позвонить на горячую линию той почтовой компании, которая доставляет посылку. Если там не помогут, то через 14 дней после последнего статуса пишем заявление на розыск посылки.
Куда обращаться если потерялась посылка?
Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.
Можно ли получить посылку на почте без извещения?
Подводя итоги Для получения посылки обязательно иметь при себе только документ, удостоверяющий личность. Иметь при себе извещение не обязательно – сотрудники почты обязаны по просьбе клиента поискать отправление по трек-номеру или адресу. Бланк извещения можно заполнить и распечатать самостоятельно.
Можно ли забрать посылку не в своем отделении?
Ответ тут один — да можно!
На самом деле, Почту России или любую другую почту совсем не интересует ваш адрес прописки (регистрации), когда речь идет о получении международных почтовых отправлений. Им важен адрес доставки, указанный в сопроводительных документах на вашу посылку!
Что значит статус прибыло в офис доставки?
Что значит Прибыло в офис доставки? Статус «Прибыло в офис доставки» означает, что заказ успешно доставлен в ваше почтовое отправление.
Что идет после сортировки?
После сортировок и перевозок письмо попадает в отделение, а затем к получателю.
Что идет после сортировки на почте?
После сортировки посылки отправляются на таможенный досмотр, где проходят через рентген-сканер. … После этого (если факт перевозки запрещенных грузов не подтвердился) посылку снова запаковывают, прикрепляют акт осмотра и отправляют по пути следования.
Что такое сортировка на почте?
Что происходит в сортировочном центре
Это значит, что в нём сортируются по отделениям связи простые письма, заказные письма и посылки — по районным почтамтам. Здесь также обрабатываются исходящие отправления из этих областей для получателей со всей России.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла в сортировочном центре? Выдадут ли посылку с Алиэкспресс в сортировочном центре Почты России?
В данной статье мы с вами выясним, можно ли забрать посылку с Алиэкспресс в сортировочном центре.
Все, кто пользуется услугами Почты России, знают, как она работает. В основном никаких проблем с доставкой с Алиэкспресс не возникает, но иногда заказ может задержаться в каком-нибудь сортировочной пункте. Если времени до завершения сделки достаточно, то пока что переживать не о чем, но что делать, если он скоро закончится, а товар вам так и не пришел?
Если Алиэкспресс для вас совсем новый сайт и вы пока еще только осваиваетесь в его работе, то мы вам рекомендуем изучить статью по ссылке здесь. В ней вы узнаете, как правильно пройти регистрацию и оформить первый заказ.
Можно ли забрать посылку с Алиэкспресс в сортировочной центре Почты России?
Если вы обратитесь в одно из отделений Почты России с подобным вопросом, то вы сразу получите ответ, что посылка с Алиэкспресс там получена не может быть вручена. Как правило, все отправления, прибывающие в сортировочные пункты, распределяются в течение нескольких дней, но иногда этот срок может и затянуться. Более точно по срокам вас могут сориентировать на почте, потому что в зависимости от региона они отличаются.
Если вы заметили, что посылка очень долго находится в сортировочном пункте, то обратитесь на почту. Попробуйте запросить у сотрудников номер сортировочного центра, если его нет в отслеживании или найти не сможете, звоните туда и по треку посылки стараемся выяснить, что с ней вообще происходит и когда ее можно ждать.
Кроме всего прочего, каждый сортировочный пункт имеет свою электронную почту, куда можно обратиться и задать все свои вопросы. Как правило, ответы они дают в течение суток.
Если это никаких результатов не дает или у вас не получается связаться с сортировкой, то тогда попросите продавца с Алиэкспресс прислать вам инвойс.
Инвойс представляет собой документ, который содержит в себе все детали отправки посылки — кто отправил, кто получатель, название товара, размер, цвет и так далее.
Этот документ нужно будет распечатать и обратиться с ним на почту, чтобы написать заявление на розыск посылки. Это официальный документ, который должны принять к рассмотрению и искать вашу посылку. В течение нескольких дней можно будет получить ответ, где находится на данный момент отправление и когда оно прибудет к вам.
Как попросить инвойс у продавца на Алиэкспресс?
Если вы не знаете, как обратиться к продавцу на Алиэкспресс и попросить у него инвойс, то не стоит сильно об этом переживать. Говорите все как есть, что посылка застряла на сортировке, защита заканчивается и вам требуется инвойс для подачи заявления на розыск.
Если посылка к вам так и не придет, то продавцу придется вернуть вам деньги. Он об этом прекрасно знает, а потому без проблем вышлет нужный документ.
Кстати, формат документа у каждого продавца может отличаться. Обязательно это учтите и лучше заранее установите полный пакет Microsoft Office. Обычно это документы формата Word или Excel, но могут быть и другие.
Модно столкнуться и с молчанием со стороны продавца. Паниковать в таких случаях не стоит, так как вы можете сами доказать, что заказ был оформлен именно у него. Просто зайдите в детали своего заказа и распечатайте данную страницу. Если принтера у вас нет, то сделайте скриншот, скачайте его на флешку и обратитесь в любой салон печати.
Стоит отметить, что прямо все данные со страницы вам не потребуются, а только вот эта часть:
Данные о посылке
Когда вы напечатаете форму, то можете смело с ней обратиться в любое отделение Почты России и оставить заявление на розыск.
Так, мы можем сделать вывод, что если с самим центром сортировки связаться не получается, то все вопросы можно решить через ближайшее почтовое отделение.
Видео: Как получать посылки с Aliexpress?
Как понять, что посылка СДЭК пришла и можно забрать
СДЭК является одним из самых востребованных доставщиков международного уровня. Эта служба сотрудничает с большим количеством интернет-магазинов, а также выполняет частные разовые заказы и многие другие услуги, связанные с доставкой грузов.
Сервис СДЭК налажен до автоматизма, так, что у пользователей почти не возникает лишних вопросов и трудностей при получении отправлений. Нужно лишь сделать заказ и дождаться, когда посылка придёт. В этой статье мы рассмотрим, как выяснить, пришла ли посылка в СДЭК и можно ли забирать её.
Как узнать, что посылка СДЭК пришла в пункт выдачи
Когда посылка СДЭК приходит до места назначения, адресат получает об этом уведомление на электронную почту. Поэтому, чтобы не пропустить этот момент, следует контролировать свою почту. На некоторых почтовых сервисах иногда письма могут попадать в папку спам, даже если таковым они не являются. Поэтому следует также проверять и спам, возможно письмо попало туда. Если так и случилось, то откройте письмо от СДЭК с уведомлением о прибытии посылки и нажмите на нём кнопку «Не спам».
Кроме того, сообщение о том, что ваша посылка доставлена может быть продублировано к вам на телефон по СМС.
Как отслеживать посылку СДЭК
Любой получатель отправлений в СДЭК может контролировать движение посылки от отправителя до него. Для этого есть несколько способов.
Первый из них — это собственный сервис отслеживания СДЭК — https://www.cdek.ru/ru/tracking. Укажите в поле номер вашего заказа, который вы собираетесь получить, и нажмите на кнопку «Отследить». И вы увидите движение отправления и узнаете, где сейчас оно находится, а также ориентировочную дату прибытия.
Также есть версия для смартфонов в виде специального приложения. Скачайте его для Android или iOs. Установите и запустите приложение и в верхнем поле введите номер вашего заказа.
Если вы затрудняетесь найти номер заказа, то нажмите на ссылку «Найти по номеру телефона».
Затем введите ваш номер, чтобы отследить посылку.
Подробнее об отслеживании посылок в видео ниже.
Есть ещё сторонний сервис, который может помочь отследить посылку в СДЭК, если вдруг официальный инструмент по каким-то причинам не подходит вам — https://posylka.net/couriers/cdek. Введите в поле номер вашего заказа и нажмите на кнопку «Отследить посылку».
В результате вы увидите историю перемещения отправления, которое ждёте, узнаете, где оно сейчас находится, и когда примерно прибудет к вам. Кстати, на сервисе Posylka.net вы можете отслеживать не только те отправления, которые идут с помощью СДЭК, но также и другими службами доставки.
Кроме этих двух вариантов, есть и другие альтернативные способы для отслеживания посылки, обслуживаемой службой СДЭК. Например:
- https://gdeposylka.ru/courier/sdek;
- https://track24.ru/service/cdek/tracking/;
- https://1track.ru/postservice/sdek.
Для того, чтобы знать, когда следует ожидать уведомления о прибытии посылки, используйте приведённые выше сервисы для отслеживания посылок. Как было сказано, это уведомление придёт к вам на почту или телефон по СМС. Если сервис отслеживания показывает, что посылка уже находится в том отделении выдачи СДЭК, куда вы его ждали, то не спешите идти за ней, а дождитесь уведомления на почту или телефон. Возможно, что посылка прибыла, но ещё не готова к выдаче, так как не прошла все формальности. Поэтому спешить не надо.
Что нужно, чтобы получить посылку в СДЭК
Итак, наконец вы дождались уведомления о том, что можно получить посылку в отделении СДЭК. Что делать дальше? Есть два способа для получения посылок в СДЭК.
Первый — вам нужно взять код заказа и ваш паспорт и пойти в нужный пункт выдачи с этим. Назовите оператору службы СДЭК номер вашего заказа и предъявите паспорт по его просьбе. И вам выдадут ваше отправление.
Второй способ хорошо подойдёт тем, кто часто получает посылки в СДЭК. Вам нужно получить CDEK ID, взяв с собой паспорт лишь один раз, и затем вы сможете получать всегда свои посылки без паспорта, только по CDEK ID.
Для того, чтобы получить CDEK ID, сделайте следующее:
- Возьмите свой паспорт и придите в любой пункт выдачи СДЭК. Сообщите сотруднику службы доставки о том, что хотите получить CDEK ID.
- Предъявите сотруднику СДЭК свой паспорт и подождите пару минут, пока он заполнит анкету с вашими данными. Затем проверьте все данные в анкете на достоверность и если всё верно, подпишите её.
- Затем сотрудник службы доставки пришлёт на ваш телефон код по СМС, назовите ему этот код и произойдёт активация вашего CDEK ID.
- После этого вы можете получить все свои посылки, не предъявляя паспорта, а только назвав код вашего заказа.
Подробнее о CDEK ID вы можете узнать на странице официального сайта https://www.cdek.ru/ru/news/view/2020-12-15-cdek-id-polucajte-posylki-bez-pasporta.
Если вы заказывали доставку на организацию и адресатом является юридическое лицо, то для получения вам нужна одно- или многоразовая доверенность от организации, а также паспорт и номер вашего заказа. Получить CDEK ID на организацию нельзя.
Отказ от посылки на почте: могут ли подать в суд?
Защита прав потребителей – наш конек, поэтому нам часто приходят сообщения такого характера: «Могу ли я не выкупать товар, заказанный в интернет магазине?» или «Что будет за отказ от посылки, могут ли подать в суд?». Обращений накопилось слишком много, поэтому мы решили разобрать эту тему, так сказать, «на молекулы». Разъясняем ключевые моменты и отвечаем на главные вопросы.
Можно ли не выкупать товар на почте?
Да!
Представим, вы приобрели товар в интернет-магазине. Или выбрали в каталоге и заказали по почте. Или, например, по телефону в «магазине на диване». Неважно, главное для вас – это найти ответ, что будет, если не забрать посылку наложенным платежом с почты? Отвечаем: НИЧЕГО! И вот почему.
Все упомянутые выше способы приобретения товаров являются дистанционным способом продажи (ч. 1 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ЗОЗПП). Такой способ покупки товаров действует по специальным правилам. Вот одно из них:
покупатель имеет право отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в любое время до момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).
Что делать если не хочешь забирать посылку? Ничего! Предпринимать какие-либо специальные действия или искать основания для отказа не нужно. Достаточно просто не забрать посылку из почтового отделения, и это наверняка будет свидетельствовать об отказе потребителя от товара.
Он будет лежать на почте, пока не истечет срок его хранения. Потом ТК просто вернет его обратно продавцу, и на этом конец. Конечно, можно поступить добросовестно: пойти на почту и написать письменный отказ. Но все, что это даст – продавец немного сэкономит на транспортных расходах и немного раньше получит обратно свой товар. Если вы этого не сделаете, предъявлять какую-либо претензию вам все равно никто не будет!
Есть ли посылки, от которых отказываться нельзя?
Да!
Право на отказ не распространяется на товары, обладающие индивидуально-определенными свойствами, использовать которые по назначению может исключительно покупатель (абз. 4 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Речь идет об изделиях, произведенных на заказ: индивидуально отшитая обувь, разработанный по индивидуальным параметрам протез, изготовленная на заказ мебель и прочее. Отказываться от таких вещей нельзя по закону.
Что будет, если не забрать посылку с интернет-магазина, в которой индивидуально изготовленный товар? Собственно, ничего. Кроме того, что вы потеряете и товар, и деньги. Очевидно, индивидуальные вещи изготавливаются на заказ только по предоплате, так что не забирать их с почты просто не имеет смысла.
Что будет если не забрать посылку со СДЭК, оплаченную заранее?
Если товар частично или полностью оплачен перед отправкой, не имеет смысла отказываться от него на почте – так вы потеряете деньги. Но тот факт, что товар уже оплачен, не означает, что товар не подлежит возврату. Здесь можно применить второе специальное правило дистанционной продажи товаров:
покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в 7-дневный срок с момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).
Это правило действует как для предоплаченных покупок, так и для наложенных платежей. Можно просто забрать товар на почте, посмотреть его дома, и если он не подошел – вернуть его в течение недели. При возврате продавец должен будет в 10-дневный срок вернуть вам деньги, за вычетом понесенных им транспортных расходов (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1).
Если посылка уже оплачена, не советуем проверять, что будет, если я не заберу заказ с почты. Рекомендуем, наоборот, как можно скорее забрать ее, проверить и отправить обратно продавцу, приложив к ней заявление, копию чека об оплате и ТТН с датой получения.
Образец заявления:
Что будет, если угрожают судом?
НИЧЕГО!
Вы далеко не первый и не последний человек, который не забрал посылку с почты. Угрожают судом обычно продавцы, которые не дорожат своими покупателями. Вам могут слать СМСки с угрозами, писать в мессенджеры, что подготовили иски на космическую сумму и настоятельно рекомендуют разрешить вопрос в досудебном порядке. Ответственно заявляем – всё это бредни и выдумки, рассчитанные на доверчивых людей с неустойчивой психикой!
Единственное, что вы по закону действительно должны дистанционному продавцу в случае отказа от товара – это оплатить транспортные расходы (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Ничего больше он требовать с вас не вправе. Мы сомневаемся… да что там сомневаемся – уверены, что магазин не будет готовить и подавать иск из-за 200-300 рублей!
Если вы намерены поступить добросовестно – оплатите на почте транспортные расходы продавца. Так вы лишите магазин какого-либо повода предъявить вам претензии, а заодно и сохраните нервные клетки, избавите себя от сообщений с угрозами!
Почта не отдает посылку, что можно сделать?
Я почти уверен, что те люди, которые не раз и не два заказывали, и отправляли посылки, делали покупки в интернет-магазинах и пр. — сталкивались с разного рода проблемами на почте.
И далеко не редкость в этом списке проблем, когда почта не отдает вам вашу посылку (собственно, т.к. относительно недавно столкнулся с этим сам — решил набросать подобную статью, возможно она Вам чем-то поможет 👌).
Примечание : никакого отношения к почте лично я не имею, и никак не хочу очернить или обелить сотрудников, или саму организацию. Всё, что написано ниже, дело личного опыта. Никого ни призываю к тому, чтобы выламывать двери и вымогать свою посылку.
👉 В помощь!
Также рекомендую вам ознакомиться с еще одной моей статьей о том, как узнать и отследить перемещение своей посылки
Как получить свою посылку на почте, если ее не отдают
Рекомендация №1: предостережения
Не могу не начать статью с одного важного, на мой взгляд, замечания (или рекомендации). Если есть возможность, при покупке в онлайн-магазине, постарайтесь не пользоваться услугами почты.
Я, конечно, понимаю, что во многих случаях нет альтернативы, а если она есть — то порой за услугу доставки просят непомерную сумму (часто, превышающей стоимость товара в несколько раз!) . И тем не менее, все-таки время-деньги (да и нервы стоят дороже).
Какие есть варианты доставки (при заказе с AliExpress)
Хотя, некоторые могут мне возразить, и сказать, что у них почта работает нормально. Не сомневаюсь — везде разные отделения, разные люди, разный подход (и наверняка, есть отделения, где всё отдают и такие конфликтные случаи — минимальны).
Но люди, которым так повезло, вряд ли будут читать мою статью.
Если вам не отдают посылку, то для начала не нервничайте и не начинайте хамить (к сожалению, приходится такое наблюдать). Крик никак делу не поможет (лишь отнимает время и выматываем нервы — и Вам, и работнику) , мы же все-таки за конструктивное решение проблемы ✌.
Лучше свою энергию пустите на то, чтобы запомнить работника почты (ФИО), номер отделения, время обращения, какие-то отдельные детали и информацию о вашей посылке (если вам оное сообщат). Эти данные понадобятся для дальнейшего обращения в различные инстанции.
Рекомендация №2: пару слов о трек-коде
Посылки (в т.ч. мелкие заказные пакеты) могут идти как с трек-кодом, так и без него. Так вот, если ваша посылка без трек-кода — то отследить ее перемещение практически нереально. И если она потеряется на каком-либо участке — думаю, шансы у вас найти ее минимальны!
Обычно, такими пакетами отправляются совсем недорогие и дешевые вещи. Часто эти пакеты кладут в почтовый ящик вместе с другими письмами, газетами и пр.
Если трек-код у вашей посылки есть — то прежде, чем идти ее забирать, проверьте, пришла ли посылка в ваше почтовое отделение. О том, как проверить где сейчас находится посылка, рассказывал в этой статье: 👉 https://ocomp.info/kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html
Рекомендация №3: чтобы забрать посылку извещение не обязательно
Многие ошибочно полагают, что пока почтальон не принесет извещение о том, что посылка доставлена — то ее забрать нельзя.
Чтобы забрать посылку — дожидаться извещения не обязательно, достаточно взять паспорт и знать трек-код, чтобы вашу посылку можно было найти и выдать. А извещение, которое приносят вам в почтовый ящик, сотрудник почты заполнит при вас и даст вам расписаться.
Трек-код на почтовом извещении
👉 Некоторые отделения почты работают так, что извещение можно вообще не дождаться (например, мне последние 3-4 года не пришло ни одно извещение и ни одно письмо в почтовый ящик, хотя их там за это время должно было прийти не один десяток!).
Кстати, когда будете проверять на сайте почты России статус своей посылки — если она ожидает вас в почтовом отделении, вам будет предложено распечатать и заполнить извещение (см. скрин ниже).
Если принтера у вас нет — то можно обойтись паспортом и трек-кодом (как уже сказал выше).
Обратите внимание, что на сайте почты должно быть именно указано, что «Отправление ожидает в отделении таком-то. « . А то некоторые идут не в то отделение, или путают промежуточные (транзитные) почтовые отделения со своим.
Для получения посылки в отделении нужно: распечатать и заполнить извещение, и документ, удостоверяющий личность
Рекомендация №4: посылку не отдают — зовите заведующую + книга жалоб
И так, приблизились, собственно, к непосредственно конфликтной ситуации. Пришли за посылкой (которую должны выдать), а в ответ вам сотрудник почты говорит, что ее нет.
Предлогом, кстати, может быть что угодно: на сайте почты неправильная информация, ждите извещение, нет информации, ждите повторного извещения и т.д.
Здесь, для начала, не нужно кричать и скандалить, как говорил выше — запомните (а лучше запишите) ФИО сотрудника, номер отделения, текущее время. Далее попросите пригласить заведующую отделения и объясните проблему.
Если эффекта не было никакого — попросите книгу жалоб (обычно, она на видном месте, на каком-нибудь стенде) и опишите конкретно ситуацию (без не нормативной лексики и резких слово-оборотов). Это был первый шаг.
Рекомендация №5: составляем жалобу к руководству почты
Далее рекомендую составить и направить обращение к руководству почты. Сделать это можно на страничке: https://www.pochta.ru/claim (можно подать жалобу на почтальона, почтовое отделение, начать розыск посылки и пр.)
Несколько правил написания обращения:
- четко и кратко опишите проблему (желательно с ФИО сотрудников, которые были в конкретном отделении при вашем обращении);
- желательно приложить к обращению какие-нибудь документы, сканы, фото, например, информацию о том, что посылка с данным трек-кодом доставлена в почтовое отделение;
- указывайте свои реальные данные (ФИО), свой рабочий e-mail и мобильный телефон (именно по нему мне и сообщили, что с посылкой, и помогли решить проблему);
- пишите без эмоций, мата, оскорблений. В конце укажите, что вы требуете. Т.е. должно получиться краткое описание проблемы с конкретной и четкой претензией, чтобы любой, кто прочитал ваше сообщение, понял, о чем речь.
После того, как вы отправите сообщение, к вам на e-mail придет уведомление о том, зарегистрировано ли обращение, и какой у него номер.
Теперь осталось ждать ответа (5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых в пределах одного населенного пункта; 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов).
Практика. В среднем, на ответ по вашей жалобе уходит порядка нескольких дней (по крайней мере, ни я, ни знакомые не ждали ответа более 3-4 дней).
Еще один момент: на первое ваше обращение может ответить робот (либо сотрудники так отвечают). Напишите претензию еще раз, скорректируйте ее в зависимости от ответа. Мне потребовалось сделать 3 сообщения, пока проблема была разрешена.
Хочу заметить, что обращение к руководству довольно действенно. По вашему указанному моб. телефону, скорее всего, с вами свяжется начальник почтового отделения для уточнения деталей (и скорее всего, вопрос решат).
Рекомендация №6: если нет реакции — жалоба в Роскомнадзор
Если ваше обращение осталось без внимания (или вас деликатно отослали подальше, дав ссылку на регламент работы. и т.п.), можно обратиться в Роскомнадзор.
Сделать это можно также в электронном виде, адрес сайта: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
В принципе, все те правила оформления обращения, что давал выше, актуальны и здесь. Можно даже отправить ту же самую жалобу, слегка откорректировав ее. Кстати, укажите, что вы уже подавали жалобу к руководству почты, и приведите их ответ.
Еще один момент.
Если региональное подразделение Роскомнадзора Вам не даст внятного ответа, попробуйте при обращении выбрать регион Москва и Московская обл.! Дело в том, что почти 95 % посылок поступают именно сюда, и затем уже идут из столицы в региональные подразделения почты.
PS
Честно говоря, идти с жалобами выше с самой обычной посылкой — смысла не вижу (если, конечно, у вас не была повреждена или утеряна посылка, имеющая большую ценность).
Если после жалобы в Роскомнадзор вашу посылку не найдут — я думаю, что ее не найдут вообще.
Если хотите идти выше и дальше — обратитесь в прокуратуру, и в суд (а там не лишним будет привести ваши жалобы и ответ на них).
Кстати, перед обращением в эти конторы — неплохо бы 👉 получить консультацию юриста (это можно сделать бесплатно и онлайн).
До прокуратуры лично не доходил, в моем случае все решилось после жалобы к руководству почты (поэтому, дальше я вам не советник 👀).
