Как позвонить оператору Мегафон — Номера горячей линии службы поддержки Мегафона

Как позвонить оператору Мегафон — Номера горячей линии службы поддержки Мегафона

Вы владелец сим-карты Мегафон и возникли вопросы или проблемы, которые не можете самостоятельно разрешить?

[email protected], куда можно написать письмо по любым вопросам.

Онлайн консультация специалистов мегафона

С недавнего времени для абонентов доступен онлайн-сервис для решения вопросов со связью и услугами от Megafon. Онлайн-консультацию можно получить на официальном сайте компании. Справа появится открытое окно, в котором Вы можете написать свои замечания и вопросы. В течение нескольких секунд Вам придет ответ.

Виртуальный помощник и живой чат на сайте мегафона

Для пользователей услуг Мегафон есть возможность общаться бесплатно через SMS-чат с другими абонентами. Каждый может создавать диалог и добавлять в него собеседников. При этом, если пожелаете, чат будет закрыт для других и информация, которую Вы писали будет недоступна для остальных.

В таком чате можно пользоваться любимыми смайликами и не ограничивать себя в общении, Вы платите только 3 рубля в день пользования чатом. Для того, чтобы начать писать в чаты, отправьте SMS на номер 5309.

Приложение Мегафон

Альтернативный способ общения – установить приложение от Мегафона, можно полностью отказатся от живого общения по телефону с сотрудниками-операторами и задавать вопросы в онлайн-чате. А чат-бот приложения, может быстрее помочь решить ваш вопрос и подключить сотрудника из нужного отдела для решения вопроса.

Форма обратной связи на сайте

Вы можете воспользоваться формой обратной связи на сайте мегафона – https://moscow.megafon.ru/help/faq/. Здесь представлены часто задаваемые вопрос, а также форма обратной связи с оператором.

Посещение офиса компании

В случае, если дистанционно решить вопрос не получается и вам необходимо обратить в салон Мегафон, вы можете найти ближайший офис компании в вашем городе на сайте Мегафона. На этой странице есть карта с расположение офисов Мегафона, вам нужно перейти по ссылке, и выбрать свой город.

Советы, которые помогут сэкономить время

Если ваш вопрос не имеет статуса срочный и не требует мгновенного ответа, то лучше воспользоватся этими советами:

По каким вопросам специалисты Мегафона смогут вам помочь?

Обратившись на горячую линию Мегафона, клиент имеет возможность получить консультацию по всем имующимся вопросам, касательно предоставления услуг сотовой связи. К ним относятся:

• Помощь в отключении платных подписок;
• Вопросы мобильного интернета;
• Ваш текущий тариф;
• Уточнение тарифных планов;
• Помощь в смене тарифного плана;
• Вопросы касательно звонков и их стоимости;
• Какие услуги у вас подключены на данный момент – платные и бесплатные;
• Помощь в получение доступа к личному кабинету;
• Настройка и подключение услуг для общения в роуминге;
• Консультация по переходу вашего номера телефона к другому оператору;
• Экстренная помощь.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как уже говорили, клиент получает возможность консультации только по вопросам представления связи оператора. К ним не относятся:

• Помощь в устранении ошибок вашего смартфона;
• Помощь в установке приложения “Мой Мегафон” на телефон не поддерживающий установку приложения;
• Отсуствие в вашем телефоне полноценного браузера;
• Возможность вернуть ваш старый тарифный план, который уже не актуален в момент обращения.

Время ответа и компетентность специалистов

В среднем, время ожидания ответа оператора в пик загруженности составляет 10-15 минут. Рекомендуем звонить оператору в ночное время либо в промежуток с 6 до 7 утра.

Компетнетность сотрудников горячей линии на высоком уровне – все сотрудники проходят полноценное обучение по работе с клиентами и имеют доступ ко всей необходимой информации для помощи клиентам

Как связаться с оператором МегаФон по горячей линии

Мобильная связь сегодня стала той самой услугой, без которой мы не можем представить ни одного дня. Все совершенно очевидно, ведь это не просто способ поддержания связи со своими родными и близкими, а и незаменимый инструмент в работе и учебе. А учитывая то, что сегодня сотовыми операторами также реализуется и предоставление доступа в сеть, это действительно подчеркнуло незаменимость и важность таких услуг в повседневной жизни современных людей.

Именно поэтому у многих людей изо дня в день возникают всевозможные вопросы, касающиеся предоставляемых им услуг. Что касается абонентов оператора Мегафон, то они могут интересоваться любыми вопросами, начиная от того, какой-тариф им выбрать и как на него перейти, заканчивая проблемой с работоспособностью интернета, отправкой СМС сообщений и т.д.

Безусловно, учитывая масштабы компании, такие проблемы она должна устранять быстро и точно, поэтому Мегафоном и запущена специальная горячая линия, позволяющая связаться с оператором для выяснения всех имеющихся вопросов. Сегодня мы хотим уделить внимание рассмотрению вопросов, которые так или иначе возникают у абонентов при необходимости связи с сотрудниками контактных центров.

Основной номер телефона

В первую очередь для связи с сотрудниками компании используется номер телефона следующего вида: 0500. Также, дозвониться в тот же центр можно путем использования более длинного варианта номера: 88005500500. Это тот же контактный центр, но важно понимать, что, в отличие от короткого номера, звонки по второму телефонному номеру для абонентов других сотовых операторов предоставляются не бесплатно.

Как связаться по телефону с живым оператором на горячей линии Мегафон

Вполне очевидно, что указанные выше номера служат не для прямой связи с оператором, поскольку в таком случае у Мегафон просто не хватило бы кадров для обслуживания всего шквала входящих вызовов от абонентов, имеющих проблемы и вопросы. При звонке вас поприветствует голосовое меню, проследовав по соответствующим разделам которого, вы, наконец, доберетесь и до живого оператора.

Инструкция для дозвона к таковому выглядит следующим образом:

1. Звоним на 0500 или на 88005500500.
2. Слушаем приветствие автоответчика Мегафон.
3. Прослушайте предложенную информацию, ведь, возможно, она имеет в себе ответ на ваш вопрос и связь с живым оператором вам не потребуется.
4. Если же консультация с сотрудником оператора неизбежна – нажмите на «0».
5. Ожидайте связи с сотрудником колл-центра.

Отметим, что в случае использования описанной инструкции, вы будете соединены с оператором компании, который специализируется на общих вопросах, и ответ на какое-либо профильное обращение он может не предоставить. Поэтому мы рекомендуем вам потратить немного больше времени, ознакомиться с предложенной информацией в голосовом меню, и углубиться там в более подходящие к вашему обращению разделы. Уже там по кнопке «0» можно связаться с немного более узкоспециализированным оператором горячей линии.

Международная консультация с оператором в роуминге

Нередко во время пребывания за пределами Российской Федерации у нас возникают вопросы по поводу пользования услугами сотовой связи. В основном, пожалуй, они могут касаться непосредственно услуг роуминга, о которых всегда точную информацию можно получить от сотрудников контактных центров.

Безусловно, обращаться по указанным выше номерам будет дорого, но Мегафоном разработана отдельная горячая линия, по которой можно связаться с оператором. В данном случае номер выглядит так: +79261110500. Набрав его, вы также услышите привычное голосовое меню, проследовав по которому вас получится связаться с сотрудниками контактного центра. Можете не переживать о времени, которое будет затрачено на прослушивание подсказок голосового меню, ведь, несмотря на пребывание в роуминге, звонок в контактный центр по указанному выше номеру предлагается абонентам Megafon совершенно бесплатно.

Техподдержка МегаФон. Как позвонить оператору Мегафон с мобильного, городского бесплатно?

Порой, у абонентов возникают неотложные вопросы, которые нельзя решить самостоятельно. Тогда на выручку приходит опытный консультант горячей линии Мегафона. Но именно в тот момент, когда он нужен, номер успешно забыт или, скажем, ваш телефон разряжен. Как быть? Чтобы знать, как дозвониться оператору Мегафон с любого телефона, запомните несколько цифровых сочетаний, указанных ниже.

Как связаться с оператором Мегафон?

Как опытному пользователю, так и дилетанту следует знать, что связываться со специалистом линии поддержки Мегафон можно несколькими способами:

• С помощью короткого номера для владельцев сим-карты Мегафон
• С помощью единого номера с любого мобильного оператор
• С помощью единого номера со стационарного телефона
• С помощью выделенных номеров Мегафон для регионов
• Посредством звонка из роуминга

Телефоны оператора Мегафон: короткий

Менеджеры компании придумали короткие цифры для связи с операторами горячей линии. Выглядят они следующим образом:

• 0500 — номер подходит для обслуживания физических лиц
• 0555— подходит для связи корпоративных клиентов

Если вы забудете эти номера, то их можно найти на сайте Мегафон, перейдя в раздел «Поддержка» в личном кабинете.

Совершая звонок по этим номерам, помните, что это многоканальный телефон, и нажимая различные цифры, вы можете решить свой вопрос самостоятельно. Например, перед соединением с оператором по номеру 0500, можно нажат цифру «1» и вам будет предоставлена информация о ваших подключенных услугах. Если озвученные команды вам не подходят, то нажимайте цифру «0». Как только один из операторов освободиться, то вас сразу же с ним соединят. А пока , возможно, вам придется послушать несколько мелодий.

А знаете ли вы… Что, если во время звонка специалисту Мегафон с SIM-карты этого же оператора сразу набрать 0000 (четыре нуля), то есть, когда только начнут перечислять услуги. Ваш звонок будет в приоритете и время на ожидание специалиста будет сокращено.

Помните, что номер 0500 подходит исключительно для абонентов Мегафон и действует по территории России. Звонки специалистам горячей линии не тарифицируются.

• Если вы являетесь корпоративным клиентом, то наберите с мобильного 0555. Чтобы связаться со специалистом, для начала необходимо перевести телефон в тональный режим и нажать * — звездочку
• Затем вам будет представлен список команд, которые можно выполнить вручную и получить по ним информацию. После прослушивания будет предложено нажать цифру 8
• Далее, выполнив эти команды, вы будете соединены с оператором сотовой связи Мегафон. Цифру для связи со специалистом можно нажимать, не дожидаясь перечисления всех команд

Внимание! Будьте в курсе, что если на вашем счете отрицательный баланс, оператор все равно ответит на ваш звонок.

Связь со специалистом Мегафон для любого оператора

Предположим, так получилось, что у вас закончились средства, выключился телефон или у вас просто не оказалось сим-карты Мегафона, а связаться с оператором этой связи очень нужно. Возьмите телефон со связью другой телекоммуникационной компании.

• Наберите 8-800-550-05-00. Это бесплатная линия поддержки Мегафон. Она доступна для связи любого оператора. Плата за звонок не взимается
• Из любой точки мира к оператору вы дозвонитесь по этим цифрам 8-926-111-05-00. Он доступен для связи с номера любой телекоммуникационной компании
• Он-лайн консультант справочной службы будет доступен по номеру 8-800-333-05-00. Здесь вам ответят, даже если вы будете звонить с номеров других операторов сотовой связи. Только для этого нужно территориально находиться в России

Как звонить в Мегафон с городского номера?

С городского номера вполне реально дозвониться к оператору сотовой связи Мегафон. Для этого вам потребуются следующие номера:

Федеральный номер Мегафон городской

• +7-800-550-05-00 по этому номеру вы дозвонитесь, если будете звонить с городского номера в пределах Российской Федерации. Звонок будет бесплатным
• +7-800- 333-05-00 этот номер доступен для абонентов городского телефона, так же расположенного на территории России. Исходящий вызов со стационарного телефона не тарифицируется

Международный номер, горячая линия

+7 926-111-05-00 звонок на этот номер доступен для абонентов городских телефонов всего мира. При этом тарификация на исходящие вызовы не предусмотрена.

Выделенные номера Мегафон для регионов

• Для звонка по территории г. Брянска и области — 8(4832)-300-500
• Для звонка по территории г. Владимира и области — 8(4922)-600-500
• Для звонка по территории г. Калуги и области — 8(4842)-400-500
• Для звонка по территории г. Курска и области — 8(4712)-745-500
• Для звонка по территории г. Нижнего Новгорода и области — 8(831)-4131-500
• Для звонка по территории г. Орла и области — 8(4862)-630-500
• Для звонка по территории г. Рязани и области — 8(4912)-510-500
• Для звонка по территории г. Тулы и области — 8(4872)-790-500

Как позвонить из роуминга оператору Мегафон?

Как уже писалось выше, в роуминге можно звонить по номеру +7 926-111-05-00. При этом можно звонить как с городского, так и мобильного телефона. Причем не обязательно делать вызов с родного оператора. Плата за исходящие вызовы не взимается.

Из роуминга вы дозвонитесь со своего номера Мегафон к оператору, набрав 0500. После того, как вы наберете номер технической поддержки, он будет сброшен оператором. В ответ вам перезвонят. Звонок входящего будет для вас бесплатным.

Как решить проблемы, возникшие с корпоративным номером на Мегафоне

Периодически у каждого абонента, физического или юридического лица возникают проблемы со связью: кто не может подключить услуги, кто-то не знает что выбрать, у некоторых возникли претензии к работе оператора. Ниже мы расскажем куда лучше обращаться и с каким вопросом.

Звоним в службу поддержки

При возникновении вопросов первый порыв – звонить оператору. Это вполне логичное и закономерное желание. На данный момент система обслуживания клиентов изменена и если раньше за каждым корпоративным клиентом был закреплён персональный менеджер, которому можно было позвонить в любое разумное время, то сейчас этого нет. Выделенного обслуживания удостоились не все. Тем, кто не дотянул до статуса «Крупный бизнес» придётся довольствоваться звонком в службу поддержки. Номер для этого выделен отдельный.

• С любого номера Мегафон 0555;
• 8-800-550-05-55 с любого другого телефона.

Время ожидания на линии редко превышает одну минуту. Прежде, чем услышать специалиста, придётся выслушать автоответчик и нажать любую из предложенных клавиш. Чтобы вы не выбрали, ваш звонок будет переведён на живого человека. Предварительно лучше установить кодовое слово. Это поможет вам получать больше информации по договору и избавит от идентификации личности во время звонка.

У Мегафона нет специальных номеров для решения вопросов мобильной и фиксированной связи. По указанным выше телефонам решаются абсолютно все вопросы. В том числе и технического плана. Что касается качества обслуживания, то лучше быть внимательнее. Случается, что на горячей линии дают неверную информацию или специалисты сами в ходе разговора начинают путаться в информации. Если вы планируете подключить какую-то услугу, то лучше оставляйте заявку на сайте. В этом случае с вами свяжется сотрудник корпоративного отдела и проконсультирует более квалифицированно.

Если же вы позвонили по привычным номерам для физических лиц 0500, то вам в обслуживании тоже не откажут.

Пишем письмо

Этот способ больше подойдёт для жалоб, когда ни в салонах связи, ни по телефону помочь вам не смогли. Способов тоже несколько:

• Воспользуйтесь электронной почтой corporate.msk@megafon.ru. Этот адрес актуален для Москвы. Для других регионов можно уточнить почту на сайте оператора. Сюда можно отправлять не только жалобы, вопросы и предложения, но и заявления на подключение и отключение услуг;
• На сайте есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/letter/. Через неё тоже можно написать послание в корпоративный отдел;
• На сайте есть ещё форма обращения к директору https://moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/director/. Вероятно, ваше письмо будет передано кому-то из подчинённых, но есть шанс, что проблема решится быстрее при участии руководства. В любом случае это крайняя мера, когда ваша проблема не решается.

Занимаемся самообслуживанием

Чаще всего абоненты сталкиваются с вполне рядовыми вопросами, которые можно решить самостоятельно. Для этого оператором разработан ряд услуг.

Бесплатный номер телефона техподдержки Мегафон

Служба клиентской поддержки компании Мегафон работает в круглосуточном режиме.

Основными задачами сотрудников службы клиентской поддержки является предоставление обратившемуся клиенту полной и достоверной информации по его тарифу и балансу счета.

Если пользователь обращается в службу с техническими вопросами, то операторы должны перевести звонок на специалиста.

Который поможет в короткие сроки оказать помощь и устранить неполадки.

Для связи с техподдержкой созданы разные варианты общения: через телефонную связь, Электронную почту, сервисные услуги на сайте, программу Личного кабинета, смс-связь.

Агент технической поддержки

Как дозвониться до службы клиентской поддержки?

Для оперативной связи с отделом выделено несколько вариантов телефонного соединения.

Для частных клиентов

• Звонок с этого номера доступен только пользователям услугами Мегафон. Плата за звонок не взимается. Связь доступна на территории РФ и только с мобильных телефонов.

На этот номер можно отправить смс-сообщение с вопросом и ждать ответной реакции от сотрудников компании.

В течение короткого времени вы сможете получить профессиональный ответ по заданной теме, и вам не придется ожидать своей очереди для соединения с оператором.

• Этот номер бесплатный. Звонить на него можно с городских и сотовых номеров. Он доступен не только для клиентов компании. На него можно звонить с номеров МТС, Билайн, Теле и других.

Позвонив по данному номеру, вы услышите голос автоинформатора. Прослушайте информацию и следуйте указаниям робота.

Возможно с его помощью вам самостоятельно удастся решить свою проблему.

Если этого не случится, то выберите в голосовых подсказках связь с сотрудником компании и воспользуйтесь доступным вариантом связи с «живым» помощником.

• Номер предоставляется лицам, находящимся на отдыхе за границей или в командировке. Позвонив по данному номеру вы сможете оперативно получить развернутые ответы на свои вопросы. Ждать соединения с оператором долго не придется. Запишите его к себе в телефон, если планируете выехать за пределы России.Звонок будет бесплатным только для владельцев СИМ-карт Мегафон.

Для представителей бизнеса

• Звонок для осуществления звонка в службу поддержки юридических фирм и компаний. Доступен с корпоративных сотовых номеров. По нему можно звонить в любое время и получать консультации по интересующим вопросам.

• Звонок может быть осуществлен с любых стационарных номеров и сотовых телефонов. На него могут позвонить пользователи услугами других операторов связи. Плата за звонок на данный номер не взимается.

Следует знать! Отдел клиентской поддержки работает круглые сутки. Связь с нужным специалистом возможна в любое время.

Обратитесь в службу технической поддержки

Другие варианты общения с техподдержкой

Не у всех есть время дозваниваться и подолгу ждать соединения. Поэтому компания предлагает рассмотреть альтернативные способы связи со службой поддержки клиентов.

Общение в онлайн-чате

Данный сервис доступен в Личном кабинете. Зайдите в свой персональный офис и найдите там ссылку на обращение в поддержку. Вам откроется чат, где вы сможете в режиме реального времени вести беседу с нужным сотрудником Мегафона.

Обратная связь

Данная услуга доступна с официального портала оператора. Откройте сайт, найдите раздел поддержки и выберите соответствующую ссылку.

Система откроет форму обращения, которую надо заполнить, написать свое обращение и отправить в компанию. Через короткое время вам на почту, указанную в форме, придет ответное письмо с решением вашей проблемы.

Соцсети

Общение с сотрудниками компании можно вести в группах соцсетей. Доступны практически все самые распространенные сети: Фейсбук, Одноклассники, Твиттер, Вконтакт.

Салоны связи

Получить помощь и квалифицированную консультацию можно у продавцов в салонах Мегафон.