Загрузка...Как Отключить Партнерские Подписки на Мегафон
Как Отключить Партнерские Подписки на Мегафон
Поставщики услуг, в том числе операторы сотовой связи стараются навязать как можно больше дополнительных опций за отдельную плату. Часто абонент не сразу замечает, как со счета “утекают” деньги за услуги, которые он сам не подключал. Платную подписку можно активировать из-за невнимательности или она может быть уже подключена по
умолчанию, а пользователь о ней не знает или забывает деактивировать. В статье рассмотрим что из себя представляют партнерские подписки на Мегафон, партнерские покупки РВС и можно ли отключить эти услуги навсегда, если возникла такая необходимость.
Что такое партнерские подписки на Мегафон и как происходит их подключение
Различные сервисы и услуги показа определенного контента под общим названием “Партнерские подписки” компания Мегафон подключает своим абонентам. Делается это автоматически после отправки абонентом смс или подтверждения действия в интернете.
Эти подписки предоставляют доступ к информации о прогнозе погоды, новостям, анекдотам, просмотру различного видео развлекательного характера и т.д.
Как именно абонент активирует подписку?
Получить такую подписку можно несколькими способами.
– Прописано в договоре. В договоре о предоставлении услуг прописан пункт, в котором говорится, что компания может производить подключение дополнительных опций абоненту без обязательного предварительного информирования. Так же абонент может по своей невнимательности пропустить уведомление о подключении дополнительной услуги.
– Случайно нажал в интернете. На сайтах часто большую площадь занимает реклама, на которую можно по неосторожности нажать, что приведет к подключению подписки. Различные баннеры мешают просмотру материала и пользователь, пытаясь их закрыть, нажимает на картинку – происходит переход по ссылке и запускается активация платной подписки.
– Вирусы. При скачивании софта из сомнительных ресурсов велика вероятность наткнуться на зараженные программы. Существуют вирусы, производящие отправку платных SMS на определенные номера с целью активации различных платных подписок.
Как отключить партнерские подписки на Мегафон навсегда
Надежный способ избавиться от мобильных подписок раз и навсегда – подключить для их оплаты отдельный контентный счет. Только с него будут списываться средства за любые контентные услуги, а не с основного. И если Вы сами этот отдельный контентный счет не пополните оператор ничего с него списать не сможет, в минус счет не уйдет.
Согласно законам РФ открыть такой счет может абонент любого оператора. Компании, предоставляющие услуги мобильной связи закон соблюдают, но стараются усложнить задачу подключения счета, поскольку не хотят терять деньги.
В сети есть информация, что контентный счет можно подключить введя USSD команду *393*4*1#, пополнить или проверить баланс контентного счета можно с помощью команды *393*2#.
На деле при отправке USSD команды *393*4*1# Мегафон отвечает сообщением, что п одключение и отключение услуги “Контентный счет” доступно только в салонах связи при условии предъявления абонентом паспорта.
После посещения салона и написания соответствующего заявления счет подключают. Может пройти около недели, прежде чем приходит SMS о создании счета и его можно пополнять через команду *393*2#.
Аналогичным способом подключить отдельный контентный счет могут и абоненты других операторов (Билайн, Теле2, МТС и прочих) – придти лично с паспортом в салон сотовой связи и написать заявление. (У Билайна есть один нюанс – две очень похожие услуги “контентный счет”. Но при подключении одной из них контентный счет будет автоматически пополняться с основного счета. Будьте внимательны, чтобы Вам ее не подсунули.)
Как вернуть деньги за мобильные подписки, которые Вы не подключали?
Нужно обратиться в поддержку клиентов Вашего мобильного оператора, по телефону или через личный кабинет на сайте. Обращение должно быть следующего содержания: “Ваша компания подключила мне платные услуги незаконно. Я отключил/ла эти услуги и требую вернуть списанные средства в размере (стольких-то) рублей”.
Если попытаются убедить, что мол Вы сами подключили эти услуги – игнорируете их слова и просто повторяете “Требую вернуть деньги”. Как правило деньги все-таки возвращают.
Можно ли подключить “Контентный счет” у оператора Мегафон без визита в офис?
Вместе с требованием вернуть деньги говорите также о подключении контентного счета. Если вы проявите настойчивость, с какой-то попытки подключат контентный счет без визита в офис.
Как временно заблокировать партнерские подписки на Мегафон
Есть несколько вариантов как на время отключить платные услуги самостоятельно.
1. Убрать партнерские подписки с телефона через смс.
Обратите внимание, что это не отключение навсегда, а временная блокировка на 3 месяца. После истечения этого срока данные команды нужно ввести заново.
На короткий номер 5151 отправляем команды:
– “Устзапрет1” – вызовет отключение сервиса оператора Мегафон “Мобильные подписки” сроком на 3 месяца;
– “Нетклик1” – произойдет отключение всех услуг, использующих короткие номера, останутся только экстренные и связанные с Вашим тарифным планом, блокировка будет сохраняться 3 месяца.
После отправки команд дождитесь ответных смс об отключении услуг.
2. Отключить партнерские подписки на Мегафоне через личный кабинет.
В ЛК на официальном сайте оператора можно активировать опцию “Стоп-Контент”, которая запрещает голосовые команды, запросы в виде USSD, отправку смс на номера контент-провайдеров.
Как узнать есть ли мобильные подписки на Мегафоне?
Проверить список партнерских подписок можно так же через личный кабинет. Там же есть их описание и указаны СТОП-коды для деактивации.
Проверять наличие подписок рекомендуется раз в три месяца.
Партнерские покупки pay-by-click что это как отключить
РВС явлется сокращением “Pay by click” – плати в 1 клик.
Партнерские покупки РВС осуществляются нажатием на баннер с моментальным переходом на нужную страницу, оплатой товара или подключением услуги.
моментальное подключение и списание средств за услугу
Временно отключить партнерские покупки РВС можно следующими способами:
– Отправить “Устпбк1” на номер 5151 – устанавливает запрет на 3 месяца услуги “Доступ к информационно-развлекательным сервисам при переходе по URL-ссылкам” .
– Обратиться в кол-центр Мегафон по единому бесплатному номеру 8 800 550 05 00.
Эта статья содержит ответы как отключить партнерские подписки на Мегафоне. Рекомендуется раз в три месяца проверять наличие подписок в личном кабинете.
Московские суды заставили «Мегафон» с лихвой расплатиться за украденные деньги абонента
Фото: mos-gorsud.ru
Мосгорсуд встал на сторону клиента «Мегафона», который требовал компенсировать ущерб от действий кибермошенников, ополовинивших его банковский счет через манипуляции с сим-картой. Примечательно, что аналогичный иск к кредитному учреждению москвич проиграл.
В феврале 2016 года у жителя столицы Алана Тиджиева неожиданно заблокировали телефонный номер, привязанный к мобильному приложению «Промсвязьбанка». На следующий день москвич получил новую симку с тем же номером в офисе «Мегафона». После чего обнаружил, что с его счета неизвестные перевели 315 тыс. рублей на электронные кошельки Visa Qiwi Wallet и «Яндекс.Деньги» (всего был сделан 21 перевод). А оставшиеся платежи на сумму в 383 тыс. находятся в обработке. После звонка Тиджиева служба безопасности банка заблокировала эти переводы.
Выяснилось, что неизвестные получили доступ к счету Тиджиева, оформив от его имени замену сим-карты в салоне сотовой связи. Сотруднику салона, как впоследствии утверждали в «Мегафоне», злоумышленники продемонстрировали поддельную справку формы 2П (выдается при замене паспорта). Затем киберпреступники сменили логин и пароль от мобильного банка, продиктовав по телефону сотруднику кредитного учреждения верные паспортные данные и смс-код.
Полиция оперативно возбудила уголовное дело по ч. 3 ст. 159 УК РФ (мошенничество), по которому Тиджиева признали потерпевшим. Однако через несколько месяцев производство предварительного расследования было приостановлено, и Тиджиев решил действовать в судебном порядке.
В потребительском иске в Головинский суд Москвы он потребовал взыскать с ПАО «Промсвязьбанк» незаконно списанные с банковского вклада средства, компенсацию морального вреда, штраф, а также иные расходы. Однако первая инстанция, а затем и Мосгорсуд отказали Тиджиеву. Суды, в частности, сослались на правила дистанционного банковского обслуживания «Промсвязьбанка», где указано, что клиенту следует незамедлительно обращаться в банк для блокировки смс-сервиса при неполадках сим-карты. И отдельным пунктом прописано, что банк не несет ответственности за незаконное изготовление третьими лицами дубликата сим-карты либо ее использование без ведома клиента. «Банк выполнял поступающие надлежащим образом оформленные распоряжения клиента, подтвержденные вводом контрольных кодов, […] которые являются средством подтверждения авторства передаваемых банку поручений», — указал в апелляционном определении Мосгорсуд.
В 2019 году после неудачной попытки урегулировать претензии к «Мегафону» в досудебном порядке Тиджиев подал потребительский иск в Тверской суд Москвы. В ходе процесса «Мегафон» не смог предоставить суду копию временной справки, якобы представленной от имени Тиджиева для оформления замены сим-карты, а также письменное заявление лица, обратившегося за заменой. Представитель ответчика сообщил, что компания ими не располагает.
Суд пришел к выводу, что ответчиком было допущено нарушение ряда пунктов Правил оказания услуг телефонной связи. Кроме того, в решении суд сослался на обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утвержденный Президиумом ВС РФ 27 сентября 2017 года. В частности на разъяснение, что оператор мобильной связи несет ответственность за неправомерные действия по выдаче дубликата сим-карты с абонентским номером пользователя другому лицу, последствием которых является получение таким лицом доступа к банковским счетам гражданина, использующего этот абонентский номер с подключением к нему услуги «мобильный банк».
Суд также признал необоснованным довод ответчика о необходимости отказа в иске Тиджиеву по мотиву нарушения им правил дистанционного банковского обслуживания.
«Требование немедленного обращения истца в банк для блокировки сервиса SMS-код после обнаружения факта исчезновения связи на телефоне является чрезмерным и не отвечает стандарту поведения среднего разумного и добросовестного участника оборота, поскольку исчезновение связи в большинстве случаев означает неполадки у оператора связи, а не хищение денежных средств из мобильного банка клиента», — указал Тверской суд.
В пользу Тиджиева с ПАО «Мегафон» были взысканы, помимо пропавшей со счета суммы, неустойка в размере 315 тыс. рублей, компенсация морального вреда — 15 тыс. рублей, потребительский штраф — 322 500 рублей. Всего — 967 500 рублей.
Платные подписки: как не попасться на уловки «Мегафона»
Кажется, все уже привыкли к тому, что действия российских сотовых операторов зачастую вплотную граничат с мошенническими — они подписывают своих абонентов на платные услуги, причем ситуация выстраивается таким образом, что пользователи сами дали свое согласие на это. Однако мимо одного вопиющего поведения по отношению к своим абонентам со стороны «Мегафона» мы все же не смогли пройти. И сегодня расскажем вам, как не подарить этому оператору сотни и даже тысячи рублей.
Сперва ничего не предвещало беды: мы зашли на сайт moskva.fm с мобильного устройства абонента «Мегафона» (при помощи LTE) с целью прослушать свежий радиоэфир. Выбрали передачу, и, казалось бы, вот-вот должно начаться воспроизведение, но… все не так просто. Открылся непонятный сторонний сайт с кнопкой «Слушать» и мелким шрифтом с весьма интересной информацией и нашим телефонным номером.
Нажатием на кнопку «Слушать/Скачать mp3» Клиент (Абонент) ПАО МегаФон в явном виде подтверждает свое согласие с подключением подписки allmp3.ru и Условиями предоставления подписки. Стоимость подписки 20 руб. с учетом НДС в день. Оплата производится с основного счета. Ваш номер: +7921********. Услуга предоставляется Контент-провайдером ООО Информпартнер.
Разумеется, мы не хотели оформлять платную подписку и кнопку «Слушать» нажимать не стали. Если бы мы это сделали, то после нажатия на кнопку «Слушать» без всякого подтверждения была бы подключена платная подписка и списаны средства со счета за ее активацию. Но больше всего возмутило не это, а то, что какой-то сторонний сайт получает наш телефонный номер и затем может пользоваться им как угодно. Может быть, даже для спам-рассылок. При этом если подключена услуга «Запрет подписок», прослушать станцию нельзя: приходит SMS о том, что на телефоне установлен запрет на «Мобильные подписки».
Помимо allmp3.ru, есть и другие сайты, занимающиеся подпиской абонентов на платные услуги. Например, если вы захотите послушать Билана (ну а вдруг), соответствующие ссылки окажутся среди первых пяти. Как только мы оказываемся на одном из этих сайтов, сразу же приходит SMS о запрете «Мобильных подписок», поэтому сайт не может получить наш телефонный номер и оформить подписку. Если бы услуга «Запрет подписок» не была подключена, все повторилось бы как в предыдущем случае.
В качестве контент-провайдера опять указано ООО «Информпартнер».
Звонок в техническую поддержку «Мегафона» не помог разобраться в ситуации — нам заявили, что на сайте может быть установлено специальное ПО для определения номера, и ничего противозаконного в этом нет. На вопрос, поможет ли в данном случае антиопределитель номера (АОН), нам также ответили отрицательно.
Когда вы звоните кому-то, он же видит ваш номер, правда? Ну вот, здесь принцип такой же, — сообщили в «Мегафоне».
Согласно статье 44.1 закона «О связи», рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи должна осуществляться при условии согласия абонента посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих его. Правда, в этом же законе указано, что по мобильному номеру идентифицировать абонента невозможно.
С юридической точки зрения к «Мегафону» не докопаться: формально оператор действует по закону, поскольку вы сами даете свое согласие. Но как быть с технической составляющей, что третье лицо фактически получает данные о вашем номере? Могут ли вышеупомянутые сайты заниматься этим без ведома «Мегафона»? Чтобы прояснить ситуацию, мы обратились к генеральному директору 101media Сергею Литовченко, который сам стал свидетелем произвола со стороны оператора.
С технической точки зрения очевидно, без участия самого оператора «Мегафон» сайты, оформляющие подписку, не могут получить информацию о вашем абонентском номере. В данном случае при переходе на веб-сайт поставщика услуг происходит межсерверное обращение поставщика услуг к шлюзу оператора «Мегафон» с запросом определения номера абонента.
С юридической и правовой точки зрения все выглядит должным образом: абонента уведомляют о подключении на его номер платной услуги, сам поставщик услуг подписки (allsmp3.ru) в п. 4.4 «Правила предоставления услуги» определяет согласие абонента на обработку, передачу оператором его связи информации о номере абонента. Другой вопрос — до момента перехода на сайт поставщика услуг я, как абонент, не даю согласия на передачу своего абонентского номера третьим лицам, а значит формально могу не согласиться на это.
Сейчас на сайте change.org размещена петиция с требованием ввести обязательное SMS-подтверждение платных подписок «Мегафоном», чтобы такие случаи не происходили. Подписать ее можно по этой ссылке.
Мы обратились в пресс-службу компании Мегафон за комментарием:
Спасибо за Ваше обращение.
Мы уделяем большое внимание защите клиентов от мошенничества — в нашей компании работает специальный отдел, но, к сожалению, ситуации, подобные описанной Вами возникают. Поэтому мы благодарны всем абонентам, кто сообщает нам о нарушениях любого типа (отсутствие сервиса, неправомерное оформление сервиса, нарушение законодательства). Такая информация помогает нам не только применять штрафные санкции к контрагентам, но и возвращать деньги нашим абонентам, пострадавшим от их действий. В 2014 году мы произвели возврат средств 205 тысячам человек на общую сумму 69,2 миллиона рублей.
Что касается подобных ситуаций, то мы уже ведем работу, чтобы защитить абонентов:
1. В прошлом году был открыт специальный короткий номер *505#вызов, по которому каждый клиент «МегаФона» самостоятельно может проверить наличие подписок.
2. МегаФон предложил клиентам новую услугу — «Контентный счет». Новое решение позволяет управлять расходами на справочные и развлекательные сервисы, которые относятся к контентным услугам, предоставляемым с привлечением партнеров. Подробная информация здесь:http://moscow.megafon.ru/services/content/ks/ks.html
3. В ближайшее время «МегаФон» планирует внести изменения в личный кабинет абонента, после чего появится еще более простая и удобная форма управления своими подписками.Контент для платных подписок предоставляется контрагентами (контент-провайдерами), которые в обязательном порядке обеспечивают соответствие сервиса требованиям законодательства. «МегаФон» самостоятельно не организовывает подобные сервисы. Фактически мы лишь предоставляем своим абонентам инструмент для приобретения контента, размещенного владельцами сайтов в сети. По требованию «МегаФона», все контент-провайдеры в обязательном порядке доводят до своих пользователей условия предоставления сервиса, в том числе в явном виде обозначают стоимость своего сервиса и порядок списания платы. Если мы видим нарушения, то компания незамедлительно принимает жесткие меры (от крупных штрафов до разрыва контракта) и возвращает в полном объеме деньги абонентам, пострадавшим от мошеннических действий.
Если кто-то из наших абонентов столкнулся с подобного рода мошенничеством, предлагаю писать мне напрямую: maxim.motin@megafon.ruС уважением, руководитель бизнес-коммуникаций компании МегаФон
Максим Мотин
Как же защитить себя от случайных подписок, пока «Мегафон» не решит эту проблему сам? Пока выход один — позвонить в поддержку оператора и попросить подключить услугу «Запрет подписок». Только в этом случае вы сможете обезопасить себя от списания средств за сомнительные услуги.
Сняли деньги на Мегафон — что делать?
Большинство абонентов Мегафон по крайней мере один раз сталкивались с непредвиденным списанием денег со своей сим-карты. Обычно после подобной неприятности у многих возникают сомнения в честности мобильного оператора. Но в откровенном хищении средств со счёта компания вряд ли виновна: во-первых, она может получать доход с абонентов и вполне законными способами, а во-вторых, не будет рисковать своей репутацией, обманывая клиентов.
Причины снятия денег без ведома абонента
Несмотря на то, что ни один оператор не станет воровать деньги с абонентского счёта, провайдеры услуг мобильной связи могут увеличивать свои доходы за счёт платных услуг, которые предлагаются (и подключаются) клиентам как абсолютно открыто, так и завуалированно. Обычно деньги на Мегафон списывают за:
- подключённые платные подписки;
- другие платные активные услуги;
- неявные условия тарифного плана;
- в счёт погашения долга на сторонних SIM-картах абонента.
Нередко абоненты просто не обращают внимание на дополнительные условия той или иной опции, написанные мелким шрифтом. К примеру, услуга может предоставляться бесплатно только первые несколько месяцев, а затем за неё будут сниматься деньги. Если регулярная плата небольшая, то заметить такой подвох удаётся далеко не сразу, что приводит порой к неприятным сюрпризам в виде исчезновения со счёта довольно внушительной суммы за долгий промежуток времени.
Способы узнать почему сняли деньги у абонента Мегафон
Понять куда деваются деньги со счёта и прекратить их утечку можно несколькими способами. Самый удобный и наглядный из них – сделать детализацию, которая представляет собой выписку о расходах. В ней прописывается каждая отдельная операция снятия денег с баланса с указанием суммы, услуги и даты. Детализацию заказывают одним из следующих способов.
Через личный кабинет
Стоимость детализации на официальном сайте.
Зайти в личный кабинет на официальном сайте Мегафона (Сервис-Гид) или скачать мобильное приложение для своего смартфона или планшета. После авторизации необходимо выбрать раздел « Статистика и детализация ». Далее вам предложат две разновидности услуги: отчет за месяц и детализацию отчётов. Рекомендуется выбрать второй. Введите свою электронную почту и укажите период, за который нужна информация о списании средств. Детализация придет на ваш ящик практически сразу.
Звонок в техподдержку
Позвонить по номеру 0500. Звонок бесплатный для всех абонентов. Сотрудник компании ответит на ваши вопросы о расходах и списании средств с баланса, а также поможет отключить платные услуги в случае необходимости.
Офис компании
Посетить ближайший офис компании, предварительно захватив паспорт (если сим-карта-оформлена на вас). Консультант в офисе предоставит подробную детализацию и по запросу отключит ненужные услуги. Конечно, проще получить эту информацию через Интернет или телефонный звонок – но если нужны данные о расходах 6-месячной давности и ранее, то поход в офис – единственный способ их получить.
Другие способы
Узнать о снятии денег с баланса на Мегафон можно и другими способами:
- запрос *105# отобразит список услуг, подключённых к номеру – вы сможете деактивировать их, следуя подсказкам в меню;
- бесплатная команда *512# предоставит в ответном СМС-сообщении информацию о пяти последних операциях списания со счёта.
Меры предосторожности
Чтобы предотвратить незапланированное снятие денег с баланса, необходимо следовать простым рекомендациям:
- внимательно изучайте условия подключаемых тарифных планов, услуг и других предложений оператора;
- не отправляйте незнакомые команды и сообщения на подозрительные номера;
- не оставляйте свой номер телефона на сомнительных сайтах и не активируйте доступ к файлам отправкой смс на различных ресурсах;
- не подключайте подозрительные подписки
- не принимайте коды от незнакомых людей.
Вопросы от абонентов
Что делать, если детализация счета не определила, куда уходят деньги?
В этой ситуации нужно как можно скорее обратиться в офис оператора или позвонить в справочный центр Мегафон. Обычно именно на этапе общения с менеджером абонент узнаёт о дополнительных платных условиях своего тарифа.
Вот почему всегда нужно тщательно читать условия заключаемого договора с оператором. То, что вы собственноручно подписали его, означает согласие на оплату дополнительных сервисов и подписок, поэтому деньги снимают на законных основаниях. В этом случае выход один – сменить свой тарифный план на более подходящий вариант.
Что делать, если деньги снимаются незаконно?
Если вы всё же уверены, что своими действиями провайдер нарушил условия соглашения и средства списываются незаконно, необходимо ехать в офис компании и писать письменное заявление-претензию. Оно будет рассмотрено сотрудниками и, если списание действительно произошло по ошибке провайдера, сумма на счёте будет скорректирована. Однако такое случается крайне редко. В случае серьёзного конфликта лучше сменить оператора, сохранив свой номер телефона.
Главное при обнаружении сомнительных списаний денег с баланса – это как можно скорее выяснить их причину и ликвидировать её. В противном случае на сим-карте может образоваться долг, который оператор впоследствии сможет погашать с другого принадлежащего вам номера.
Мегафон незаконное подключение услуг
Компания МегаФон самовольно подключила услугу Замени гудок. Насколько её действия правомочны? компания действие услуга мегафон гудок
не правомочны конечно хотя это сплошь и рядом. Судиться ведь никто не будет..Просто отключите сами в личном кабинете.
Отключили после общения с роботом по телефону горячей линии
Пришло смс, что бесплатная мелодия на заменил гудок была отключена. Оказывается, это было бесплатно. Зря я возмущалась.
Позвоните оператору и спросите. На хрена они это сделали? Пусть отключают.
Позвонила. По общалась с роботом. Не с первого раза, но она поняла меня. Услугу отключили.
Хорошо. А то она вроде бесплатная, потом начинает деньги кушать.
Ну да. Пришла смс, то бесплатная мелодия на замени гудок была отключена. Оказывается, это было бесплатно. Зря я возмущалась.
Они с начала бесплатные. Примерно до 30 дней. Если не отключить за неё будут сниматься деньги.
Без предупреждения? Должны предупреждать по идее
Должны, они почему то забывают это сделать. такое не только на мегафоне.
Не правомочно конечно же, мне включили интернет пакет, еще что там. гады
Гады. Нет слов. Беспредельщики.
а запрещено подключать услуги без согласия клиента
Да. Но им плевать.
плевать до той поры пока вы просто пришли сказали и ушли,есть защита прав потребителей,пишите заявление,потом следите за результатом,потому что защита не упустит шанс наказать и содрать с них свой куш
Защита прав потребителей? Не смешите меня! Я уже туда ходила как то) Они сказали, что я права и они даже могут помочь мне составить претензию в суд. Но денежными делами сами не занимаются, типа это рекет.)
а вы пришли и ушли?Или заявление оставили?Все делается просто,оставляете заявление,регистрируете его,вот тогда они свои задницы поднимут и будут работать,а если вы просто по говорили и на это все,так обижайтесь сами на себя,я уже не раз через них выяснял отношения с торговлей и оказаниями услуг,и результатом доволен
Никто никаких заявлений там не принимал. Послали к их юристу. Который и дал вышеизложенные объяснения.
не принимали потому что не писали,у них есть стенд,где указан директор данного филиала,заявление пишется на его имя и принимается без всяких возражений,причем фиксируется,и вам вдобавок выдают справку что такого то числа принято от вас заявление,через некоторое время там зашевелятся,а лучше сделать с ксерокопией,и предупредить что копия пойдет в прокуратуру если не будет принято мер в течении 10-ти дней,надо быть жестким в таких случаях и настойчивее,а вы вместо этого поговорив с юристом просто ушли,а ведь юристы на то и нужны в таких местах что бы уметь отшивать недовольных клиентов,ведь когда говорят клиенту что юрист разберется,срабатывает убеждение что юрист скажет правду,но он там не для этого сидит
