Как выбрать сервисный центр

Как выбрать сервисный центр

Поводом для написания статьи послужил знакомый. Уронил свой смартфон на землю, потом проехался по нему колесом машины, но отделался сломанным экраном. Далее хозяин разбитого телефона нашел в интернете первую попавшуюся контору по ремонту телефонов и позвонил туда. Чудо сервис обещал самые низке цены на ремонт, бесплатную диагностику и бесплатную доставку в оба конца. На деле оказалось: что для ремонта телефона необходимо поменять экран и корпус, стоимость ремонта превышала стоимость самого смартфона. При отказе от ремонта сервис потребовал деньги за диагностику в размере 1000 рублей и 900 рублей за доставку обратно.
Зная рынок сервисных услуг изнутри, готов поделиться некоторыми советами по выбору сервиса.

Лучше всего обратиться с советом к знакомым айтишникам, они знают рынок лучше, могут посоветовать надежный сервис. Если у вас есть знакомый мальчик, который чинит все на дому, то ему можно доверить только программные проблемы, вряд ли он имеет дома осциллограф, лабораторный блок питания, инфракрасную паяльную станцию, программатор и PC-3000…

Если вы выбираете компанию в интернете, то прежде чем вызывать курьера или отнести свой ноутбук в ремонт, стоит обратить внимание на несколько моментов.

1. Соберите информацию о сервисном центре. Зайдите в раздел контактов, найдите информацию о юридическом лице и фактическом адресе. Убедитесь, что компания находится по этому адресу. Для этого достаточно бывает проверить адрес в Яндекс.Картах, Google Maps или в 2GIS.

Простой пример. Набрал в поиске «ремонт компьютеров». Открываю первую ссылку.

Отличный сайт, все круто!

Находим адрес: Россия, г. Санкт-Петербурге, пр. Юрия Гагарина, 11

Заходим в Яндекс.Карты — вводим адрес. О боже…, жилой дом, ни одной вывески, ничего, чтобы говорило, что здесь находится сервисный центр с 15-летней репутацией.

Если забить в поиск телефон «чудо-сервиса», все станет понятно.

2. Соберите информацию о сервисном центре из нескольких источников. Найдите отзывы о сервисе. Если сервис существует долго, отзывы будут за несколько лет. В любом случае будут негативные отзывы и это нормально, т.к. негативные отзывы хочется писать чаще, чем позитивные. А в работе бывают и проколы и необъективные клиенты попадаются.
Если отзывов не существует, это тоже плохо. Или сервис работает недавно или постоянно меняется название и сайт.

Стоит обратить внимание, если отзывы только положительные и бывает написаны все в один и тот же период. Вот пример яркой работы отдела маркетинга, а не самого сервиса.

Это отзывы клиентов этого-же сервиса, только на другом сайте. Это прокол отдела маркетинга.

3. Не поленитесь проверить достоверность данных представленных на сайте. Легальный сервис не будет размещать на сайте недостоверную информацию, максимум приврет.
Вот очередной пример из поиска Яндекса.

Данная контора, утверждает, что она называется ООО «Дом IT» с ИНН: 7839XXXXXX.
Во первых, если проверить данный ИНН на сайте налоговой (egrul.nalog.ru) — не получим ничего, нет такого.
Если проверить домен компании на сервисе WhoIs (www.nic.ru/whois), то убедимся, что компания не работает с 2009 года.

4. Скажем, у Вас сломался ноутбук Lenovo. Можно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Согласен, это может быть немного дороже, чем в обычный неавторизованный сервис, но надежнее. Найти список сервисных центров лучше на сайте производителя.

Если набрать в поиске «сервисный центр lenovo в санкт-петербурге», то поиск выдаст следующее:

В данном списке нет ни одного официального сервисного центра Lenovo. Стоит ли доверять сервису, который изначально обманывает своего клиента – решать Вам.

5. Хотелось выделить отдельную касту «сервисов». Так называемые лохотроны.

Такие сервисы легко определить:

У сервиса огромного количество небольших сайтов

Большое количество несуществующих адресов, отсутствие официальной приемки.

Наша компания тоже работает с такими конторами, от них идет до 80% отказов. Причину нам открыл коллега из Москвы.

Александр — 21:25

• X550LN — снять 8 чипов памяти ,замена шима 1.35V и прошивка дампа отученного от набортки — сколь для дилера объявляете ?
• …объявил дилеру 4
• тот накинул другому дилеру ещё 1.5 штуки
• клиенту объявлено 18к
• естественно отказ
• вот второй дилер — филиал питерской конторы «Эксперт»
• 
  

В Санкт-Петербурге я знаю 3 таких сервиса: «Экперт», «КИТ сервис», «Digital Master».

Ремонт ноутбуков СПб

Перестал включаться или запускаться ваш ноутбук или производительность компьютера вас уже не устраивает? Вам достаточно всего лишь позвонить в нашу компанию, и все проблемы с вашим ноутбуком или нетбуком будут решены в кратчайшее сроки и с гарантией.

Преимущества нашего сервиса

Срочный выезд 30 мин.- 0 руб.!		Гарантия на все работы до 3 лет!		Честные цены сейчас скидка 35%		Профессионализм и опыт 8 лет!

Ремонт ноутбуков в нашем компьютерном сервисе

Ремонт ноутбуков является одним из основных видов деятельности нашего компьютерного сервиса.

Ноутбуки являются неотъемлемой частью нашей жизни.У многих ноутбук является не просто средством развлечения, а важной составляющей в работе. Но, к сожалению, как и все устройства, ноутбук может выходить из строя. При неизвестной поломке ноутбука не стоить судорожно, разбирать его и пытаться найти причину неисправности, поскольку можно по неосторожности вывести из строя и работающие составляющие ноутбука. Лучше в таких ситуациях доверить ремонт ноутбука специалисту, который имеет знания и опыт в данной сфере деятельности.

Но бывают и случаи при поломке ноутбука, в которых необходимо Ваше участие. Например, при залитии ноутбука, данная проблема является наиболее встречающейся. В случае залития ноутбука нужно предпринять ряд мер:

• Отключить питание у ноутбука, быстро вытащить аккумулятор, чтобы не произошло замыкания, при котором могут повредиться компоненты ноутбука. В данной ситуации не стоит беспокоиться о том, что Вы некорректно завершили работу ноутбука, потому что чем быстрее Вы отключите питание, тем лучше.
• Обязательно нужно перевернуть ноутбук клавиатурой вниз. Это нужно для того, чтобы жидкость не попала на важные составляющие ноутбука.
• Удалить подручными средствами остатки жидкости с ноутбука

Но даже после этих мер, не стоит рассчитывать, что полностью предотвратили поломку ноутбука. В данной ситуации будет необходима чистка ноутбука. И данную процедуру нужно доверить профессионалам, поскольку при выполнении этой работы нужны будут знания и специальное оборудование. Наш сервис выполняет качественный и недорогой ремонт ноутбуков в СПб в короткие сроки.

Мы осуществляем недорогой ремонт ноутбуков в СПб как в сервисном центре, так и на дому.

Стоит ли пользоваться услугами выездных компьютерных мастеров?

Сегодня повсеместно можно встретить объявления о чудо-мастерах, которые недорого выполняют ремонт любых ноутбуков с выездом к их владельцам на дом. Для многих идея пригласить такого выездного мастера кажется привлекательной: вроде бы и время экономишь, и деньги. Но на самом деле все получается с точностью до наоборот.

Вызывая компьютерного мастера на дом, в большинстве случаев вы не сможете услышать точного ответа на вопрос, сколько стоят его услуги вообще и решение именно вашей проблемы в частности. Вам будут твердить, что окончательную цену мастер сообщит после осмотра девайса, и она в любом случае будет невысокой и т. п. Но конкретную цифру вам так и не назовут. Не рассчитывайте также увидеть и прайс-лист. Это значит, что в итоге с вас потребуют любую сумму, взятую с потолка.

Качество ремонта

Даже если такой мастер и разбирается в компьютерах, у него может не хватить знаний и умения для починки девайса, также вряд ли он располагает всем нужным оборудованием. Ноутбук все равно придется отвозить в мастерскую. Даже опытные мастера не всегда обладают исчерпывающей информацией обо всех видах цифровой техники, предлагаемой сегодня рынком. Но в условиях сервисного центра у специалистов есть возможность посоветоваться, обратиться к технической документации.

Чаще всего ремонт на дому выглядит так: вы хотите решить какую-то одну проблему (например, у вашего устройства пропал звук), но по ходу оказывается, что у ноутбука имеется масса других проблем. Нужно поменять одно, поправить другое и т. п. И все это выливается в приличную сумму, но не факт, что ваше устройство действительно нуждается в таком сервисе. Вы обязательно должны выяснить у мастера следующие вопросы:

• дает ли он гарантию на выполненные работы;
• к кому обратиться, если после ремонта девайс стал работать еще хуже;
• какие запчасти и софт он использует.

Если ответы вызвали у вас сомнения, от таких услуг лучше отказаться, ведь многие мастера по ремонту ноутбуков на дому работают нелегально, без лицензий и разрешений. А это значит, что спросить в итоге будет не с кого.

Есть и еще один нюанс.

• Вас все-таки убедили, что девайс нужно забрать в мастерскую для ремонта, потому что выполнить такого рода работы в домашних условиях не представляется возможным.
• Вы отдаете устройство, оно успешно попадает в мастерскую.
• Когда работы выполнены, вы идете забирать свой ноутбук, но обнаруживаете на корпусе царапины или вмятины.
• Вам говорят, что таким он был изначально, в таком виде его приняли в работу, но вы абсолютно уверены, что подобных дефектов не было.

Но как вы теперь сможете это доказать? Вам могут предложить исправить эти недочеты, заменив панель – но за дополнительную плату!

Риски ремонта ноутбуков на дому

Визит домой незнакомого человека – это всегда риск. Кто он такой, откуда? Мы ничего о нем не знаем. У него или организации, которую он представляет, наверняка есть аккаунты в соцсетях, но на деле они могут оказаться фейком, как и положительные отзывы о работе этого компьютерного мастера. Такой человек может быть профессиональным мошенником или даже вором-домушником, умеющим великолепно втираться в доверие к неискушенным гражданам. Стоит ли так рисковать? Однозначно нет.

Так к кому обращаться?

Для ремонта ноутбуков лучше всегда обращаться в сервисы, входящие в Ассоциацию сервисных центров.

Отличительные особенности таких СЦ:

• наличие четкого прайс-листа на все предоставляемые услуги;
• бесплатная диагностика;
• использование только оригинальных запчастей и технической документации;
• наличие современного точного оборудования для ремонта и диагностики;
• использование лицензионного ПО;
• качественный сервис;
• предоставление гарантии на выполненные работы;
• возможность решить все споры в правовом поле, потому что центр работает официально, у него есть все лицензии, договоры.

Стоит всегда обращаться в СЦ, работающие с лицензионным софтом, такие как сервисный центр «Ноутбук-1». Мы работаем в Москве, предоставляя легальные и качественные услуги по срочному и плановому ремонту ноутбуков.

Отсутствует возможность привезти оборудование в наш сервисный центр? Воспользуйтесь услугами Яндекс.Доставки. Курьер заберет ноутбук из вашего дома и без промедлений доставит в нашу мастерскую. Курьер несет собственную ответственность за сохранность груза, его услуги оплачиваются отдельно.

Как выбрать сервис по ремонту компьютеров?

Автор: Александр Князев

Время чтения: 2 минуты

Содержание

	Выбор компьютерного сервисного центра: на что обратить внимание
	Как недобросовестные сервисные центры обманывают клиентов
	Чем отличаются добросовестные сервисцентры?

Компьютеры и ноутбуки, как и любая другая техника, время от времени выходят из строя по различным причинам: ошибки программобеспечения, аппаратные проблемы (повреждение в результате механического воздействия или перегрева элементов системы). Решение большинства проблем с компьютером не под силу рядовому пользователю. Поэтому существует множество сервисов и частных мастеров, предлагающих различные услуги:

Проектирование оптимальной системы для определенных задач (сборка системного блока);

Обновление (апгрейд ) персонального компьютера или ноутбука;

Ремонт основных компонентов (материнская плата, видеокарта, ПЗУ и прочие);

Восстановление и переустановка операционки;

Удаление вредоносного программного обеспечения;

Восстановление пользовательских данных после случайного удаления или физического повреждения ПЗУ и прочие.

Перечисленные услуги являются популярными и востребованными как для обычных пользователей, так и для компаний, в чьих офисах используют компьютеры и оргтехнику. В связи с большим предложением на рынке возникает сложность в выборе лучшего компьютерного сервиса.

Выбор компьютерного сервисного центра: на что обратить внимание

Телевидение и глобальная сеть постоянно демонстрируют рекламные объявления сервисов, предлагающих услуги быстрого ремонта компьютерной техники по невысокой цене с выездом. Потенциального клиента должна насторожить крайне низкая стоимость услуг. Это обычный маркетинговый ход для привлечения внимания владельцев проблемной компьютерной техники, реальная стоимость окажется высокой (скорее всего завышенной).

Такие объявления следует проигнорировать и обратиться в первую очередь к знакомым, кому приходилось пользоваться услугами сервиса по ремонту компьютеров. Возможно они порекомендуют мастера или фирму, которые выполняют качественную работу по адекватной цене. Практика показывает, что число рекламных объявлений в сети и качество предоставляемых услуг – параметры, которые почти не коррелируют между собой.

Если сервисный центр приходится выбирать самостоятельно, обращают внимание на две важные особенности:

Стремление получить максимальную прибыль при работе с каждым клиентом (навязывание дополнительных услуг).

Чрезмерная борьба за клиента (свидетельствует об отсутствии загруженности компьютерного сервиса работой, что наводит на определенные мысли).

Во время общения с менеджерами сервиса необходимо узнать предварительную стоимость ремонта компьютера. Специалисты попросят описать возникшую проблему (например , система стала работать медленнее предположительно из-за компьютерных вирусов). Поскольку такая проблема является «штатной », представители компьютерного сервиса должны назвать примерную стоимость их услуг (нижний и верхний порог цены). Плохие компьютерные мастера редко указывают цену при обращении клиента, не говорят о деталях работы по устранению неисправностей.

Как недобросовестные сервисные центры обманывают клиентов

В целях увеличения своей прибыли от каждого клиента, компьютерные сервисы используют различные схемы обмана. Рассмотрим наиболее распространенные:

Дополнительные услуги (о чем было сказано выше). Например, клиент обратился в сервисный центр с компьютером для замены Ethernet-разъема. Ему предложили переустановить Windows, установить антивирусную программу, увеличить объем ОЗУ. Часто дополнительные услуги представляют как обязательные. Хорошие специалисты лишь дают рекомендации, выполняя только ту работу, которая необходима для устранения имеющейся проблемы.

Изменение реальной стоимости услуг (разграничение цен на ремонт и покупку комплектующих с последующим включением их в договор).

Оглашение стоимости ремонта без выяснения причины неисправности. Поскольку любой ПК и ноутбук – технически сложное устройство, многие неисправности имеют идентичные «симптомы ». Выявить действительную причину проблемы можно после тщательной диагностики. Только потом должна определяться окончательная стоимость ремонта.

Подмена компонентов компьютера или лэптопа на эквивалентные по более низкой цене. Предотвратить подобный обман непросто. Рекомендуют выбирать проверенные компании, делать качественные снимки микросхем и элементов системы (чтобы были видны серийные номера) перед отправкой на ремонт.

Слишком короткий срок предоставляемой гарантии на новые запчасти (например , 1-2 недели). Причина заключается в том, что сервисный центр знает, что вместо оригинальной детали была установлена ненадежная дешевая копия. Следует уточнять, какие детали устанавливают взамен вышедших из строя (компания -производитель, страна, в которой была изготовлена и пр.).

Системный блок или ноутбук ремонту не подлежит. Например, пользователь принес ноутбук, который перестал включаться. Спустя время ему перезванивают и сообщают, что по результатам диагностики проведение ремонта не является целесообразным. Ему предлагают забрать или оставить ноутбук, продать за бесценок. Лучший вариант – забрать устройство и обратиться в другой сервис.

Чем отличаются добросовестные сервисцентры?

Надежные сервисные центры по ремонту компьютеров:

Не устанавливают старых деталей (кроме случаев, когда новые уже не выпускают). В случае установки ранее использованного компонента всегда предупреждают клиента.

Оглашают предварительную стоимость после диагностики, которую проводят бесплатно.

Не навязывают ненужные услуги, только рекомендуют.

Используют прозрачную ценовую политику, сообщают о всех нюансах проводимых работ.

Стремятся к сотрудничеству с каждым клиентом на постоянной основе.

Бизнес по ремонту компьютеров, ноутбуков. Выгодно или нет?

Еще в в начале 2000 годов на ремонте компьютеров зарабатывались квартиры в столице Беларуси.

Клиенты дружною толпою сначала покупали китайскую технику, затем также дружно отдавали её в ремонт. Деньги лились рекой…

Выгодно ли заниматься ремонтом компьютеров и ноутбуков в наши дни, когда конкуренция в этой «теме» уже просто зашкаливает? Как обстоят дела у компьютерных мастеров и мастерских в 2018-2019 годах?

Обновлено в октябре 2020 года. Очень многое изменилось, но переписывать статью с ноля, шлифуя фразы по смыслу нет желания. Поэтому прошу извинить, если что то будет чпокаться по смыслу в процессе чтения. Сделал, что мог.

На примере данной статьи можно отследить эволюцию развития моей компании по ремонту компьютеров Hpc.by (фактически ликвидирована в начале 2021 г.) и отрасли по Беларуси в целом. Я склонен думать, что дела идут в целом всё хуже и хуже. И моя фирма не единственная столкнулась с определёнными проблемами.

Все финансовые и организационные выкладки будут 100% справедливы в для города Минска (Беларусь). По похожей схеме работают и в Москве и Киеве — это факт, но денежный расклад может быть другой. О рынке услуг по ремонту компьютеров данного зарубежья (Европы, США) судить сложно (если возможно — я там не был), но не исключён общий принцип и подход в получении прибыли в данной «теме».

Мастерская по ремонту компьютеров — это просто и дешево

Надо отметить, что ремонт компьютеров, ремонт ноутбуков, ремонт планшетов, смартфонов и настройка ПО для них — это необходимый минимальный ассортимент для любого современного компьютерного бизнеса. Иначе делу не выжить. Конкуренция просто дикая — любой студен и бывший заводчанин с радостью составит вам конкуренцию и собьёт ценник ниже плинтуса. К этому надо быть готовым. Поэтому список оказываемых услуг должен быть просто огромным. Желательно, чтобы ваши возможности были отражены на вашем сайте в виде отдельных статей под каждый конкурентный запрос.

Чтобы быть успешным в этой области уже не достаточно быть просто «мастером на все руки», который с лёгкостью ремонтирует компьютеры на дому с помощью элементарной замены испорченного модуля или банальной установки Windows. Надо быть профи — пересаживать чипы, находить КЗ на плате, ориентироваться в схемотехнике.

Прибыльный ремонт ноутбуков в наше время — это стационарная мастерская, в удобном месте города (лучше возле станции метро); квалифицированный обученный персонал (либо мастера, которые работают непосредственно с электроникой сами, либо люди, умеющие грамотно работать по аутсорсинговой схеме); надёжные поставщики компонентов и модулей (матриц, чипов, шлейфов, коннекторов), и, всё это на базе достаточно успешного маркетинга.

Более того, маркетинг я бы поставил на первое место, так как структуру, при имеющихся в наличии клиентах, создать не проблема. С другой стороны потенциально ремонт ноутбуков прибыльнее, чем компьютерный ремонт. Известно, чем выше сложность производимого ремонта в мастерской, тем меньше конкуренция со стороны школьников, которые печально известны умением «резать цены» (демпинговать), но не способны конкурировать с серьёзными игроками-фирмами и грамотными частными мастерами-электронщиками.

Итак, какую выгоду можно поиметь став индивидуальным мастером по ремонту компьютеров в Минске?

Прежде всего надо учесть, какую часть бюджета необходимо закладывать в маркетинг для получения стабильного потока клиентов? Если учитывать среднюю цену на услуги мастера по ремонту компьютеров с выездом на дом в городе Минске равную 10-15$ за одного клиента и возможность физически обслуживать до 4-х клиентов в день (1,5 — 2 часа + переезды).

Получаем потенциальный ежедневный доход в виде 40-60$ в день. Если умножить данную цифру на количество рабочих дней в месяце, получаем: 40*20=800$ в месяц при первом раскладе; 60*20=1200$ — при втором. Не так уж и плохо!

В доходную статью можно добавить ситуации, когда клиенту требуется срочная замена комплектующих или комплексный ремонт, например, часто заказывают чистку ноутбука от пыли и установка Windows OS для ноутбука сразу. Таким образом доход от продажи комплектующих, купленных на дилерских условиях, может стать дополнительным бонусом и повысит ежемесячный доход на круглую сумму.

Очевидно, что на ремонте компьютеров, при должном маркетинге и опыте, можно иметь «грязный» доход в месяц равный или превышающий 1500-2000$. Надо отметить, что до кризисных явлений в Беларуси и России доход от данного вида деятельности был в 2 раза выше.

Учтём затратную часть бизнеса

Для того, чтобы поток клиентов был относительно однородным (постоянно 3-4 клиента в день), необходимо либо иметь хороший маркетинг (раскрученный сайт, реклама на специализированных площадках) либо иметь цену значительно ниже рыночной. При этом ремонтировать компьютеры надо «с огоньком» и уметь общаться с клиентами.

Поэтому придётся либо сразу выставлять цену на услуги на 2-3$ дешевле и часть отдавать на рекламу, либо выставлять цены по рынку и проводить агрессивный маркетинг. Как открыть бизнес с ноля уже упоминалось на нашем сайте…

Бюджетом на рекламу в сфере ремонта компьютеров в размере 100$ не отделаешься (конкуренция очень высока, по моим оценкам, значительно выше чем в «женских услугах», например, бизнес в наращивании ресниц). А вот бюджет в 300-400$ реалистичен. Но здесь возникает вопрос экономической целесообразности: половину выручки отдавать на рекламу — это не выгодно.

Прибыль и рост рынка

До 2014-2015 года, когда стоимость услуг в долларах была в 2 раза выше нынешней — было весело… К тому же, ёмкость рынка услуг по ремонту стационарных ПК росла, сейчас падает. Заработать на таких простых услугах как: ремонт компьютеров на дому, диагностика, установка Windows становиться тяжело.

Другое дело рынок услуг по ремонту компактных устройств — ноутбуков, планшетов, смартфонов. Ноутбуки, ультрабуки, моноблоки, планшеты, смартфоны используются чаще и ломаются. А отремонтировать девайс, в котором кроме материнской платы, матрицы и батареи больше ничего и нет, сможет не каждый. А их всё чаще несут в мастерскую в надежде на бюджетный ремонт.

Чтобы войти на рынок услуг по ремонту компактных устройств и успешно конкурировать необходимо либо стать первоклассным мастером-электронщиком (открыть точку в людном месте и самостоятельно производить все работы), либо открыть свою фирму и нанять специально обученных людей (платить налоги, аренду, коммунальные, содержать бухгалтера, купить специальное профессиональное оборудование).

Зато успешный вход в рынок даст на некоторый неопределённый срок и более высокий уровень маржи (по сравнению с ремонтом стационарных компьютеров) и большее количество заказчиков. UPD. В 2018 году уже нет — маржа стремиться к 20-30 BYN за сложный ремонт. А за простые ремонты типа установки Windows идёт жестокая сеча — рекламный бюджет или поиск клиентов может съедать всю прибыль.

Усложнение проводимых ремонтов и рост конкуренции

Поэтому вложиться в бизнес побольше или развить свою малую точку по ремонту, каждый для себя должен решать сам. Ведь открыть бизнес по ремонту техники и электроники становится с каждым годом всё сложнее.

Один из факторов, расширение рынка компактных решений с низкой ремонтопригодностью и сложным устройством.

Второй фактор — в 2017-2018 году было зарегистрировано сайтов со словом «remont» в названии больше, чем «sex», «coin» вместе взятых.