Darbe.ru

Быт техника Дарби
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Проблема с отправкой писем в Битрикс

Проблема с отправкой писем в Битрикс

В сегодняшней статье хочу рассказать об основных проблемах с почтой в CMS 1с-Битрикс.
Порой до адресата не доходят письма и нужно понять, а отправляются ли они вообще? А может они были отправлены, но возникли, какие-то другие ошибки. Так что же делать в таких ситуациях?

Проверить отправляются ли письма

Для проверки достаточно на любой страничке написать следующий php код:

Либо использовать для отправки письма функцию bitrix CEvent::Send.

Если письмо не пришло, можно обращаться в тех. поддержку хостера.

Список отправленных писем

В битриксе нет как такого инструмента, который бы показывал сработавшие почтовые шаблоны и соответствующие отправленные письма. Но всё таки существует обходной путь, как просмотреть их.

Для этого нужно зайти в Админку Битрикс, далее Настройки -> Инструменты -> SQL-запрос. Ввести следующий sql код:

Вместо %form% нужно указать конкретный тип почтового события например так, чтобы посмотреть отправленные письма о новых заказах:

Либо можете вообще убрать вторую строку. В результате получите таблицу всех сработавших событий. Нас интересует колонка SUCCESS_EXEC.
‘Y’ — означает успешная отправка;
‘N’ или 0 — письмо не отправлено;
‘F’ — ошибка
Если найденные записи имеют значение ‘Y’ — это означает, что они отправлены и проблем быть не должно.
Но у нас всё плохо, значит обращаемся в тех. поддержку хостинга.

Если ‘N’ или 0- письма по какой-то причине не ушли.
Может помочь такое решение:
перейдите по пути: <вашсайт>/bitrix/php_interface/dbconn.php

Закомментируйте или удалите следующие строки:

Попробуйте протестировать снова. Если после этого SUCCESS_EXEC также имеет значение ‘N’, то перейдите в <вашсайт>/bitrix/managed_cache/ . Удалите содержимое через модуль управления структурой( не в коем случае не используйте FTP). Если вылезет ошибка, то не хватает доступа. Измените доступ к папкам и повторите снова.

Еще один способ — воспользоваться встроенными методами CMS Битрикс по диагностике.

  • Проверка системы — <вашсайт>/bitrix/admin/site_checker.php
  • Монитор качества — <вашсайт>/bitrix/admin/checklist.php

Ошибки, найденные в процессе диагностики, могут являються причиной вашей проблемы.

Возможная ошибка — почтовый сервер не поддерживает формат письма. Попробуйте изменить настройки отправки.

  • Убрать BBC
  • Убрать дублирование email в заголовке
  • Установить Конвертировать 8-битные заголовки

Если ничего не помогло, попробуйте запросить у хостера логи почтового сервера.

Хочу рассмотреть частный случай:

Не приходят на почту уведомления о заполнении веб-форм

Шаги решения проблемы:

  1. Переходим в админ панель: Настройки -> Настройки продукта ->Настройки модулей -> Веб-формы. Отключаем флажок «использовать упрощенный режим». Переходим к настройкам компонента веб-форм на сайте. Вкладка дополнительно. Должен присутствовать флажок активирующий привязку к почтовому шаблону.
  2. Переходим: Панель управления -> Настройки -> Настройки продукта -> Почтовые события. Находим почтовый шаблон для веб-формы. Проверяем правильность данных:
  • Шаблон должен быть активен;
  • Привязан к одному из сайтов(если многосайтовость);
  • От кого: #DEFAULT_EMAIL_FROM#;
  • Кому: #DEFAULT_EMAIL_FROM#».

Спасибо за внимание, также читайте статью про то, как Добавить поле в почтовый шаблон.

Настройка корректной отправки почты в Битрикс24

По умолчанию, после развертывания коробки Битрикс24 отправка почты (или почтовых уведомлений) не работает или письма постоянно попадают в СПАМ. Мы рассмотрим комплекс мероприятий, которые помогут решить данную проблему полностью или в большей степени. Работать будем с системой на базе Linux.

Настройка отправителя и сервера отправки

Независимо от настроенного нами отправителя в веб-интерфейсе, битрикс будет отправлять письма с заголовком envelope-from, значением которого будет общий отправитель, настроенный в системе. Также нам нужно выбрать сервер, через который будет отправляться почта.

Для этого в стартовом меню битрикс (когда заходим под пользователем root) выбираем настройку Configure pool sites:

Available actions:
1. Manage servers in the pool
2. Configure localhost settings
3. Configure MySQL service for the pool
4. Configure Memcached service for the pool
5. Configure pool monitoring
6. Configure pool sites
7. Configure Sphinx service for the pool
8. Manage pool web servers
9. Configure Push/RTC service for the pool
10. Background pool tasks
0. Exit.

Enter your choice: 6

После выбираем пункт Change a site's email settings:

1. Create a site
2. Delete a site
3. Change a site's cron settings
4. Change a site's email settings
5. Change a site's https settings
6. Change a site's backup settings
7. Configure NTLM auth for sites
8. Configure optional services (xmppd|smtpd) for a site
9. Configure nginx to use composite cache
10. Configure additional site's options
0. Previous screen or exit

Enter your choice: 4

Выбираем сайт для настройки (если он один, то default):

Manage email settings
0. Previous screen or exit

Читайте так же:
Восстановить удаленные файлы с жесткого диска программа

Enter site name (default) or 0 to exit: default

Отвечаем на вопросы мастера. В нашем примере мы рассмотрим настройку отправки с локального сервера, поэтому задаем адрес 127.0.0.1. В поле From написать адрес общего отправителя. Также мы отказываемся от использования ЕДЫ и аутентификации. В итоге, мы получим что-то на подобие:

Если нам необходимо отправлять письма с публичных почтовых систем (Яндекс, mail.ru, GMAIL и так далее), необходимо указать их серверы smtp. Если в нашей системе есть пользователи разных почтовых систем, необходимо настроить отправку почты через локальный сервер, который будет с помощью транспортных правил пересылать сообщения через соответствующие системы. Пример настройки postfix для отправки через Яндекс.

Наши настройки сохраняются в файле:

Открываем его, чтобы проверить или изменить данные.

Настройка сервера

Если на первом шаге мы выбрали отправку писем через локальный сервер, настроим его для корректного формирования и отправки писем. Будем использовать локальный MTA на базе Postfix.

Наш сервер должен иметь правильное имя — его можно задать командой:

hostnamectl set-hostname mail.dmosk.ru

* заданное имя должно разрешаться через DNS в IP-адрес нашего сервера.

Postfix может быть не установлен в нашей системе, поэтому сначала выполним его инсталляцию.

а) на сервере CentOS:

yum install postfix cyrus-sasl-plain

б) на сервере Ubuntu:

apt-get install postfix cyrus-imapd cyrus-clients cyrus-doc cyrus-admin sasl2-bin

После установки разрешаем автозапуск Postfix:

systemctl enable postfix —now

Открываем конфигурационный файл нашего mta:

Находим не закомментированную строку:

* значение для inet_interfaces может быть не только localhost.

. и меняем ее значение на:

* однако, если мы используем IPv6, то менять значение не нужно.

Задаем в качестве значения для myorigin наш домен, с которого будем отправлять письма:

* где dmosk.ru — мой домен, который я буду использовать в инструкции в качестве примера.

Задаем максимальный размер отправляемого сообщения:

* в данном примере мы задали лимит в 50 Мб.

Указываем серверу передавать сообщения по зашифрованному каналу:

После внесения настроек перезапускаем postfix для их применения:

systemctl restart postfix

Теперь создаем файл с настройками для PHP, который переопределяет некоторые настройки по умолчанию:

Добавляем строку с опцией sendmail_path

mail.add_x_header = Off
expose_php = Off
sendmail_path = /usr/sbin/sendmail -t -i

  • add_x_header — позволяет добавлять при отправке письма с помощью функции mail() заголовок X-PHP-Originating-Script;
  • expose_php — идентифицирует отправляемое письмо, что оно было сформировано с помощью PHP. Так как присутствие в письме данной информации может привести к негативной реакции со стороны антиспам систем, отключаем ее вывод.
  • sendmail_path — путь до исполняемого файла mta.

Перезапускаем веб-сервер обработки php:

systemctl restart httpd

Проверяем, что у нас в системе в качестве MTA по умолчанию выбран Postfix. Вводим команду:

update-alternatives —config mta

Если мы увидим, что у нас не используется postfix (напротив него должен быть +), то меняем значение:

В нашем примере, выбираем 2:

Enter to keep the current selection[+], or type selection number: 2

Настройка домена

Для того, чтобы письма проходили проверки на СПАМ, необходимо убедиться в корректной настройке DNS для нашего домена, от которого выполняется отправка.

A-запись

Ранее мы задавали имя серверу. На NS нам нужно добавить соответствующую запись типа А, например:

mail.dmosk.ru A 90.90.90.90

Определяет, с каких серверов можно отправлять почту для нашего домена.

v=spf1 +a +mx ip4:93.93.93.93 -all

* в данном примере мы разрешаем отправку с сервера с IP адресов домена, для сервера MX и с IP 93.93.93.93. Остальные письма должны восприниматься как нелегитимные.

Данная запись включает в себя ключ для дешифровки специального заголовка, отправляемого с письмом. Если проверяющая сторона сможет это сделать, значит письмо отправил владелец домена.

Для настройки DKIM необходимо установить соответствующие пакеты на сервер, настроить его и добавить записи в DNS.

DMARC

Определяет, что делать с письмами, которые не прошли проверку DKIM и SPF.

v=DMARC1; p=quarantine; sp=none; pct=100; fo=0; rua=mailto:postmaster@dmosk.ru

* данная политика укажет, что почту, которая не прошла проверку, необходимо поместить в карантин.

Это обратная запись для внешнего IP-адеса, на котором работает почтовый сервер. Она должна совпадать с именем, которым представляется почтовый сервер (как правило, это имя сервера или его hostname).

Прописывается у провайдера, который предоставляет Интернет (или поставщик МЗЫ)ю

93.93.93.95.in-addr.arpa name = mail.dmosk.ru

* указываем, что имя узла для IP-адреса 95.93.93.93 должно быть mail.dmosk.ru.

Для домена должна быть определена MX-запись, которая указывает на адрес почтового сервера. В противном случае, к домену не будет доверия.

MX preference = 10, mail exchanger = mail1.dmosk.ru
MX preference = 20, mail exchanger = mail2.dmosk.ru

Читайте так же:
Вход гугл восстановление аккаунта

* в данном примере указано 2 почтовых сервера для домена dmosk.ru. Более приоритетный mail1.dmosk.ru.

Настройка cron

Чтобы письма отправлялись, нужно, чтобы работал cron для битрикс24. Открываем конфигурационный файл:

Проверяем, чтобы была строка:

Открываем на редактирование crontab (для пользователя bitrix):

crontab -e -u bitrix

* * * * * /usr/bin/php -f /home/bitrix/www/bitrix/modules/main/tools/cron_events.php

* в данном примере мы запускаем на исполнение скрипт /home/bitrix/www/bitrix/modules/main/tools/cron_events.php каждую минуту.

Тестовая отправка письма из командной PHP-строки

Проверим, что мы настроили наш сервер для отправки корректно. Переходим в административную консоль Битрикс24 — ИнструментыКомандная PHP-строка.

$headers = "From: info@<$_SERVER['SERVER_NAME']>rn" .
"Reply-To: test@<$_SERVER['SERVER_NAME']>rn" .
"X-Mailer: PHP/" . phpversion();
if(mail("master@dmosk.ru", "Письмо для проверки", "Тестовое сообщение", $headers) ) <
echo "Сообщение отправлено!";
> else <
echo "Ошибка! Проверьте настройки почтового сервера и его лог (/var/log/maillog)";
>

* где master@dmosk.ru — адрес почтового ящика, на который будет отправлено тестовое сообщение.

Нажимаем кнопку Выполнить и подтверждаем во всплывающем окне наши намерения запустить на исполнение скрипт. Мы должны получить ответ: «Сообщение отправлено!». В противном случае, изучаем логи.

Подключение ящика

Для подключения к ящику заходим в битрикс 24 под пользователем. Слева переходим в Почта:

Переходим к работе с почтой в битрикс 24

Среди поставщиков услуг выбираем подходящий вариант или IMAP:

Переходим к настройкам IMAP

Заполняем поля для подключения (остальные галочки можно выставить по желанию):

Заполняем поля для подключения к почтовому ящику

* точные настройки необходимо уточнить у администратора почтового сервера. Также их можно посмотреть на странице инструкции соответствующего поставщика.

Отмечаем галочками папки для синхронизации:

Выбираем почтовые папки для синхронизации

Готово. Можно отправлять письма из битрикс.

Проверка и анализ

Существуют различные онлайн сервисы, где мы можем проверить корректность настройки нашего сервера и DNS:

1. Анализ письма. Данные сервисы предлагают отправить письмо на определенный адрес, после будет выполнен онлайн анализ.

2. Наличие почтового сервера в черных списках. Позволяет узнать, не был ли добавлен наш сервер в черные списки. Если сервер туда попал, то необходимо найти специальную страницу для удаления из блока и создать заявку онлайн.

3. Проверка репутации домена. Позволяет понять, правильно ли настроен наш домен.

Также, для решения проблем на самом сервере необходимо использовать лог почты. Его можно смотреть командой:

tail -f /var/log/maillog

С его помощью можно найти ошибки и понять, почему не отправляются письма.

Отправка через разные почтовые системы

На нашем сервере Битрикс24 могут быть заведены пользователя, чья почта может находится на различных почтовых хостингах, например, mail.ru, Яндекс, GMAIL и так далее. Для отправки почты таким образом, мы должны сделать 2 вещи:

  1. Настроить правило пересылки почты через другие системы.
  2. Пропускать отправку писем через msmtp.

Рассмотрим оба шага подробнее.

Пересылка почты

Пересылка настраивается с помощью правил почтового сервера postfix. Для этого настраивается опция sender_dependent_relayhost_maps.

Подробнее, на примере отправки писем через Яндекс, описан процесс настройки в инструкции Отправка почты от Postfix через почтовый сервер Яндекса.

Использование msmtp

Снова открываем файл z_bx_custom_settings.ini:

Комментируем опцию sendmail_path и добавляем новую строку:

.
#sendmail_path = /usr/sbin/sendmail -t -i
sendmail_path = /usr/bin/msmtp -t -i —read-envelope-from

* обратите внимание, что теперь мы отправляем письма через приложение /usr/bin/msmtp. Также мы добавляем опцию —read-envelope-from, которая будет в качестве отправителя подставлять содержимое заголовка reply-to.

Отписка от рассылки, как оптимизировать: 11 важных советов

Арина Шустаева

Хотелось бы, чтобы подписчики оставались с нами всегда. Но, к сожалению, иногда отписки от рассылки неизбежны. И если уж это случилось, нужно сделать процесс простым и комфортным. В статье я расскажу, как «прокачать» вашу отписку от рассылки.

Отписка от рассылки в один клик

Это самое главное правило. Часто компании им пренебрегают и просят дополнительного подтверждения на странице отписки от рассылки или заставляют войти в личный кабинет. Не утруждайте пользователя — лишний текст и дополнительные вопросы ни к чему. Отпишите подписчика сразу, как он нажмёт на соответствующую кнопку. Если же вы беспокоитесь, что пользователь ошибся, добавьте на страницу отписки возможность подписаться вновь.

отписка от рассылки

Не прячьте ссылку

Сделайте отписку от рассылки заметной, выделите цветом или шрифтом, разместите её там, где пользователь привык: в футере или хедере.

отписка от рассылки

Используйте понятные формулировки

То есть простые и привычные для пользователей — «отписаться», «отпишитесь» и т. п.

Неудачные формулировки: «управлять подписками», «обновить информацию», «удалить адрес из списка рассылки».

Отписка от рассылки и грамотно оформленная страница

Многие компании после клика по ссылке отписки от рассылки перенаправляют пользователя на главную страницу сайта. Это нелогично, поскольку подписчик должен видеть результат своего действия.

Создайте страницу отписки и красиво оформите её в стилистике вашего сайта. Это выделит вас среди других компаний и повысит ваш статус в глазах подписчика. Напишите на странице короткий текст «Вы успешно отписались от рассылки» или что-то подобное и добавьте ссылку на сайт.

Читайте так же:
Забыл пароль от домашней группы

отписка от рассылки

Предоставьте подписчику выбор

Возможно, клиента не устраивают какие-то темы, частота рассылок, или он просто хочет зарегистрировать другой почтовый ящик. Предложите подписчику скорректировать предпочтения. Для удобства добавьте небольшое описание к каждому виду рассылок. Так пользователь с лёгкостью выберет нужные для себя материалы.

отписка от рассылки

Предложите подписаться на вас в соцсетях

Возможно, подписчику удобнее следить за вами в Фейсбуке или Инстаграме. Предоставьте ему такую возможность.

отписка от рассылки

Спросите чем вызвана отписка от рассылки

Отзывы помогут вам сделать рассылку эффективнее и подобрать комфортную для подписчиков частоту отправки. Но не заставляйте подписчика вручную прописывать причину, ведь на дворе 21-й век. Лучше дайте ему выбрать из предложенных вариантов — и на всякий случай, для староверов, оставьте поле для подробного описания причины.

отписка от рассылки

Добавьте юмора

Заставьте пользователя улыбнуться — и, возможно, он передумает отписываться от вас. Как вариант, сделайте забавный дисклеймер:

отписка от рассылки

Вольный перевод дисклеймера для тех, кто с английским на вы:

«Мы отправили вам это письмо из-за вашей неутолимой жажды вдохновения. Той, что не даёт вашим глазам гореть так, как от нарезанного лука.

Всё это дерь*о защищено авторскими правами Really Good Emails.

Если вы хотите отправить нам подарки, письма благодарности или что-то, что не включает в себя анонимные угрозы, можете найти нас по адресу 1040 W Washington St, Greenville, SC, USA 29601.

А если вы просто от нас устали, отпишитесь от рассылки».

Сделайте процесс отписки от рассылки безболезненным для вас и клиентов. Следуйте советам, описанным выше, и не допускайте грубых ошибок, которые плохо скажутся на вашей репутации.

Не заставляйте подписчика ждать

Double opt-in новоиспечённый подписчик получает мгновенно. Заканчивать общение нужно так же быстро. Отписывайте от рассылки сразу же, как только подписчик об этом попросит.

BHLDN пренебрегают этим правилом и обещают отписать в течение пары дней, поэтому могут с лёгкостью улететь в спам.

Не присылайте подписчику ещё одно письмо

Если подписчик решил от вас отписаться, значит, он больше не хочет получать ваши письма. Не нужно присылать ещё один емейл и пытаться вставить последнее слово. Если подписчик захотел «порвать с вами отношения», рубите концы сразу.

Следите, чтобы отписка от рассылки работала

Очень большая ошибка — недоступные или некорректные ссылки. Если пользователь наткнётся на такое, то скорее всего отправит вас в спам. Ведь это легче, чем разбираться и писать в службу поддержки. Следите, чтобы отписка от рассылки работала всегда. Sephora не уследила:

Позаботьтесь о вашей репутации, ваша отписка от рассылки должна быть качественной. Для этого сверьтесь с нашим чек-листом.

Как отказаться от рассылки на Озоне: с компьютера и телефона

Отписаться от рассылки Озона на почту можно с помощью настройки сайта, перейдя к управлению своей страницы. Кроме отписки от регулярных новостей, пользователь может указать регулярность их появления по электронному адресу.

Отказаться от рассылки на почту Озон

В интернет-магазине регулярно проводятся акции и мероприятия, которые направлены на привлечение покупателей и создание прочной коммуникации с постоянными клиентами. Для этого по адресу электронной почты отправляют сообщения, где уведомляют о скидках в определенных категориях товаров, выгодных предложениях относительно тех позиций, которые клиент добавил в раздел: «Избранное».

Чтобы отказаться от постоянных уведомлений с компьютерной версии, нужно:

  1. Перейти на сайт – нажать по своему никнейму сверху.Озон настройки уведомлений
  2. В боковом меню: «Подписки» — Настройки уведомлений. Уведомления в каталоге Озона

Среди доступных параметров нужно убрать переключатель из активного состояния напротив всех полей. В таком случае, клиент не будет получать каких-либо оповещений.

Есть еще один вариант, как убрать навсегда сообщения с Озона – через настройки электронной почты.

В следующий раз, когда придет уведомление, в почтовом сервисе:

  1. Посмотреть, какие недавние новости пришли от Ozon.
  2. Нажать рядом с сообщением три точки – Пометить как спам.

Как отключить уведомления со смартфона

Отписаться от рассылок на Озоне можно и с мобильной версии. Как и с компьютерной, клиенту доступно управление подписками и оповещениями, которые поступают на email.

Как отредактировать параметры учетной записи:

  1. Зайти в приложение – Мой Ozon.
  2. Центр коммуникаций – Настройки уведомлений.Настройка уведомлений в Озоне
  3. Перейти к пунктам ниже и убрать активные разделы.Настройки уведомлений

Далее, нужно перезапустить приложение и проверить активность системы оповещения. Если это не помогло – воспользоваться полной блокировкой.

Чтобы убрать любые оповещения от интернет-площадки:

  1. Перейти к настройкам смартфона – Приложения.
  2. Найти в списке: «Ozon» — Уведомления.
  3. Заблокировать все.

Теперь любые сообщения, даже те которые относятся к совершенным покупкам и доставке, будут заблокированы. При необходимости, владелец телефона может восстановить, вернувшись в «Настройки» и указав в параметрах: «Включить все».

Читайте так же:
Домашка видео вконтакте русское

Убрать оповещения в компьютерной версии

При первом посещении сайта у пользователя может появиться окошко: «Получать уведомления с Озона?». Если нажать «Да», то оповещения об акциях, распродажах и снижении цен в определенных категориях, будут приходить постоянно. Но даже в настройках веб-обозревателя можно отказаться от регулярных уведомлений.

Как отключить:

  1. Зайти в установленный браузер – Настройки.Уведомления с Озона
  2. Разрешения для сайтов – e-ozon.ru.Заблокировать уведомления с ОЗона
  3. Нажать по стрелочке рядом – в появившемся меню выбрать: «Уведомления».
  4. Указать в параметрах: «Заблокировать».

После этого не будут появляться звуковые сигналы, если пришло оповещение или сообщения, если проводится какая-либо акция.

Перестали приходить системные сообщения от Озона

Системные уведомления – это те, которые приходят если клиент оформил заказ на получение товара, оплатил или же ожидает доставку.

Для решения такой проблемы нужно сделать этапам проверки:

  1. Посмотреть, не заблокированы ли уведомления в настройках смартфона.
  2. Проверить работу СМС-службы на телефоне.
  3. Перейти на электронную почту – после оформления туда приходят уведомления.
  4. Проверить наличие заказа на сайте.
  5. Позвонить в техническую поддержку, если проблема не решилась.

Уведомления, которые касаются оплаты, приходят по адресу электронной почты и в виде СМС-сообщения. Если покупатель не получил подтверждением об оплате – нужно перейти в мобильный банкинг и проверить там. Все операции, включая блокировку определенной суммы при заказе с Ozon, отображаются в приложении банка.

Образец письма клиенту: 20 готовых шаблонов для рассылки

Какой самый эффективный и проверенный способ взаимодействия между деловыми людьми? Как быстро обозначить свою информированность и показать адресату, что вы в теме, не обладая достаточным временем для детального ответа? Как быстро оповестить группу клиентов о важном мероприятии или сделать им выгодное предложение? Конечно, с помощью готовых шаблонов. Они используются во всех сферах, но целевое действие у них общее – короткая, но актуальная информация. Не важно, какая у вас специфика работы. Деловая переписка – неотъемлемая часть общения. С этой целью, для оперативного ответа используют готовые шаблоны.

Личная визитка представителя организации

Можно использовать для отправки контактных данных потенциальному клиенту:

Здравствуйте, это [Имя].

Мои контакты [адрес электронной почты, мессенджеры].

Предложение о возможном сотрудничестве

Образец можно использовать как предложение услуг или товаров. Если клиент откликается, дальнейшие переговоры планируются в индивидуальном порядке.

Мы [краткая информация о компании].

Готовы предложить выгодные условия, просим рассмотреть предложение и дать обратную связь.

Информация клиенту о просроченной задолженности

Исполнение финансовых обязательств – важная часть договора. Когда перестают поступать средства за поставленные товары или оказанные услуги, высылается шаблон информационного письма:

Добрый день, [Имя].

На сегодняшний день у Вас образовалась задолженность [сумма]

По договору [дата, номер]

Просим Вас выслать на наш адрес гарантийное письмо о сроках погашения.

При отсутствии гарантии будем вынуждены прекратить поставки

Отказ от предлагаемой услуги для клиентов

Часто компании используют массовые рассылки своим клиентам с целью предложения услуг или покупки чего-либо. Такие обращения можно проигнорировать, а можно воспользоваться специальным шаблоном и вежливо отказать. Всегда есть вероятность возврата к обсуждению в другое время:

Благодарим за интересное предложение, когда возникнет необходимость, мы обязательно к Вам обратимся.

Обращение к клиентам с целью сбора информации

Когда возникает необходимость оперативно собрать данные для анализа информации, например, о качестве выпускаемой продукции у клиентской базы, и совершенно нет времени на личные звонки:

Компания [название] просит Вас дать обратную связь по вопросу [тема]

это не отнимет у Вас много времени и поможет нам в сборе необходимой информации и улучшении качества продукции.

Рассылка шаблона информационного характера

Используется для уведомления заинтересованных лиц в изменение чего-либо:

Информируем вас об изменении режима работы нашего предприятия [название],

Подробности о работе центрального офиса и филиалов уточняйте по телефону[номер]

Привлечение дополнительного внимания клиентской базы

Такой вариант удачен для активного проведения маркетинговых мероприятий (акций, дополнительных скидок), рекламы услуг и товаров:

Обращаем ваше внимание, что в период [даты и время] все услуги нашего центра

Бесплатны для посетителей с детьми. Спешите воспользоваться выгодным предложением.

Информирование о возобновлении услуги

Предположим, какая-либо услуга вами временно не оказывалась. Об ее текущем статусе клиентам может рассказать следующий шаблон:

Информируем вас, что с [дата]

Вновь доступна услуга [наименование]

Будем рады сотрудничеству!

Предложения об оказании услуги

Если профиль вашей деятельности – обучение, а клиентами являются производственные компании, такой образец поможет сделать рассылку и проинформировать об интересующем их мероприятии:

Читайте так же:
Звонки по вайберу в другие страны

Информируем вас о проведении тренинга для руководителей

[название, адрес и дата проведения].

При заинтересованности просим выслать списки участников.

Информация о прекращении сотрудничества

Не редкость, когда клиенты или партнеры, не исполняют обязательств по договору. Для выяснения причин и возможности урегулирования, обычно отправляется шаблон:

На сегодняшний день вы неоднократно нарушили [пункты договора]

Компания [название] не считает возможным продолжать дальнейшее сотрудничество.

Наш юрист свяжется с Вами для оформления необходимых документов.

Уведомления об открытии нового филиала компании

Расширение географии – положительный результат деятельности любой организации. Охватывая новые территории, увеличивается возможность привлечения клиентов, или улучшения условий для существующих (возможно им не придется пользоваться дорогостоящими услугами логистики)

Коллеги, информируем вас об открытии нового филиала

Который снизит нагрузку на [адрес] и сделает доставку на ваши адреса более удобной

Информация о проведении мероприятия

Это может быть официальное действие или мероприятие развлекательного характера с открытым доступом всех желающих принять участие клиентов:

[название компании] проводит [мероприятие], которое состоится

[дата, время и место проведения]

Приглашаем принять участие.

Уведомление партнеров/клиентов о кадровых изменениях

Важная информация для коллег и партнеров об изменении в штате. Такое сообщение необходимо для своевременной информации и соблюдения правил адресности деловой переписки. В основном исходит от прямого руководителя сотрудника:

Уважаемые коллеги, уведомляем вас, что с [дата]

Руководителем отдела [отдел]

По всем вопросам обращаться по [контакт]

Уведомление клиентов об отсутствии на рабочем месте

Информация об отсутствии – переадресация и вежливый намек – не беспокоить по рабочим вопросам в отпуске. В большинстве случаев используется в формате массовой рассылки:

Здравствуйте, в период [даты]

Буду находиться в очередном отпуске,

По всем вопросам обращаться к [данные к кому обращаться].

Информирование о режиме работы в праздничные дни

Наличие актуальной информации исключает неловкие ситуации, например, клиент к вам обратился, а у вас – выходной. Важно предупредить, особенно, если это не обычные выходные, а длительные праздники. Если специфика вашей работы не подразумевает остановки процесса, укажите контакт, к кому обращаться в случае необходимости.

[название компании] информирует о режиме работы в праздничные дни

По возникающим вопросам в этот период просим обращаться [контакт]

Информация клиентам о смене формы собственности

В процессе своей деятельности юридические лица могут менять форму собственности, за этим следует изменение во всех официальных документах, в том числе и в договорах, для информирования используют следующий вариант уведомления:

[название компании] уведомляет о реорганизации и необходимости перезаключения основного договора.

Наши новые реквизиты [данные].

Просим в ближайшее время заключить новый договор.

Уведомление об изменение каких-либо условий или соглашений

Рассылается во избежание непонятных ситуаций, заранее, перед наступлением события для заинтересованных клиентов компании:

[название компании] сообщает, что с [дата]

Изменилась цена на [наименование, новые условия].

Просим учесть при составлении заказов.

Информация о поступлении новинок

Аналогично предыдущему, с дополнением о статусе «новинка» и побуждением к покупке. Предположим, для клиентов, распространяющих вашу продукцию:

[название компании] сообщает, что с [дата]

В продаже появилась новинка [наименование, цена].

Ждем ваших заказов.

Информация об изменение условий лояльности клиентов

Всегда приятная информация для коллег, партнеров и просто клиентов – увеличение процента скидки, например,

[название компании] сообщает, что с [дата]

Изменяются условия по скидкам для постоянных клиентов [алгоритм].

Надеемся на продолжение сотрудничества

Поздравления (массовая рассылка)

Проявление уважения к окружающим людям – поздравления с общепринятыми праздниками клиентов компании:

[название компании] поздравляет вас с [праздник]

Мы ценим наше партнерство и от всей души желаем вам успехов и процветания.

Надеемся на продолжение сотрудничества в дальнейшем

В WireCRM легко вести учет клиентов и продаж, работать с финансами и складом, создавать документы по шаблону. Первые 14 дней бесплатны для всех новых пользователей. Изучите возможности сервиса, ведите учет клиентов и пользуйтесь поддержкой наших специалистов!

Еще записи:

Можно ли сокращать маркетинговый бюджет в кризис?

Можно ли сокращать маркетинговый бюджет в кризис?

Сокращать маркетинговый бюджет в кризис не рекомендуется. Снижение затрат, значит, отдать клиентов конкурентам

Проблемы внедрения CRM

Проблемы внедрения CRM

Внесли немного информации в CRM и забросили. Что делать?

Нужны ли скидки?

Нужны ли скидки?

Раскрываем вопрос на тему нужно ли делать скидки вашим клиентам

Сегментирование клиентов с помощью RFM-анализа

Сегментирование клиентов с помощью RFM-анализа

Простыми словами RFM-анализ — это метод работы с вашей базой клиентов, позволяет сегментировать клиентов по частоте и сумме покупок

Секреты успешного внедрения CRM

Секреты успешного внедрения CRM

В этой статье рассмотрим секреты успешного внедрения CRM, на что следует обратить внимание руководителю при внедрении CRM системы

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector